Introdução avaya

Busca de programação atrelada: No DAC possuímos diversas formas para encontrarmos uma programação atrelada. Alguns exemplos de comandos:

list usage hunt-group 30 (busca toda a configuração atrelada ao skill, como os agentes, vectores, ramais…) list usage hunt-group 30 vector (buscar todos os vectors atrelados ao hunt) list usage digit-string 8031515 (busca todos os vectors com o route 8031515) List usage extension 53381 (busca a programação atrelada a extension) list members hunt-group 30 (busca todos os agentes logados no skill) monitor bcms skill 30 (monitora através do BCMS o atendimento no skill) display coverage sender-group 32 (busca todos os ramais que utilizam o coverage path 32) list groups-of-extension 53381 (busca a configuração atrelada do ramal 53381 como por exemplo pick-group, auto-icom, coverage path) list ars analysis route 13 (verifica na tabela ARS quais Dialed String está utilizando a rota 13) list ars analysis route p1 (verifica na tabela ARS quais Dialed String está utilizando as rotas da partition-route-table 1) list aar analysis route 1 (verifica na tabela AAR quais Dialed String está utilizando a rota 1) list aar analysis route p1 (verifica na tabela AAR quais Dialed String está utilizando as rotas da partition-route-table 1)

COR A COR é a classe de restrição que permite restringir ou liberar permissões ao agente/atendente, ramais, trunk-groups, VDN’s facilidades como discagem externa, monitoração, cochicho entre outros. Utilizá-lo sob forma adequada permite que a central seja melhor dimensionada evitando fraudes e custos desnecessários. Exemplo: Tenho uma operação ativa que os logins poderão fazer ligações externas somente a partir de um trunk-group específico. Restringir ligações em um ramal somente para alguns números externos e internos.

Principais Campos: FRL (1-7) Nas rotas da tabela ARS e AAR possuem o campo FRL, onde para que ligação seja completada a FRL da COR precisa ser maior ou igual a FRL da rota. Exemplo: