Introdu o TCC 1

A ascenção da classe média no Brasil fez com que as empresas começassem a mudar o seu perfil na sociedade, devido a tal fato, empresas começaram a planejar e aplicar ações para diferenciar-se de empresas concorrentes e satisfazer as exigências dos consumidores, já que estes não querem mais se sentir como qualquer outro cliente, mas sim, sentir-se atingido individualmente por uma marca, estreitar sua relação com ela.
Com essa revolução Social, as empresas não só tiveram que desenvolver produtos com um novo pensamento no mercado, mas também se preocupar com o serviço que ela presta, já que o consumidor exige um serviço bem prestado, associado a um produto ou não.
Com um mercado cada vez mais competitivo, as marcas não devem mais só pensar em desenvolver novos produtos, mas sim, apostar em como esses produto serão oferecidos, como saber se o cliente esta satisfeito com aquele produto, pois, um serviço bem prestado é muito mais difícil de ser copiado por outras marcas do que determinado produto.
Este estudo trata de Marketing de Luxo e Marketing de Serviços, e no seu decorrer, será tratado a relação entre o mercado de luxo no Brasil e o serviço prestado nesse nicho.
Como orientação desse TCC traz-se a seguinte pergunta de pesquisa:
O que é necessário para uma empresa atingir o mercado de luxo fazendo uso do Marketing de Serviço?
É relevante estudar o Marketing de Serviços como diferenciador de Mercado Luxo já que as empresas atualmente sentem dificuldade de criar um diferencial competitivo para se destacar nesse mercado, como o serviço é algo intangível, existe uma incapacidade da concorrência de copiar o serviço prestado.
O objetivo geral deste estudo é relacionar o marketing de serviços como um diferencial competitivo no mercado de luxo e mostrar o que é necessário para uma empresa conseguir atingir seu público usando essa ferramenta.
Como objetivos específicos, busca-se saber o que o cliente espera de um serviço em relação a um valor alto agregado na sua