Interhelp

Páginas: 5 (1063 palavras) Publicado: 8 de novembro de 2011
InterHelp,
uma empresa com mais de 10 anos no mercado, especializada em soluções de informática.
Com um portfólio repleto de serviços customizáveis (consultoria, desenvolvimento e
gerenciamento de projetos), oferece suporte e assessoria aos seus Clientes.

Seu grande diferencial é a elaboração de soluções que aderem perfeitamente às necessidades
do cliente, combinado com a preocupaçãopermanente, não só de vender aquilo que o cliente
necessita e deseja, mas, dentro dos prazos acordados, custos combinados e qualidade esperada.

Nossa Missão
A missão da INTER HELP é, a partir do entendimento perfeito das necessidades dos nossos
clientes, produzir soluções sob medida e entregá-las dentro das condições combinadas,
maximizando a satisfação de nossos clientes e estabelecendoassim, uma parceria
duradoura.

Nossos Valores
Competência.......: Experiênca, Know How e Metodologia.
Ética.......................: Confidencialidade, Honestidade, Integridade e Transparência.
Qualidade.............: Comprometimento, Atendimento, Satisfação e Garantia.

Projetos
. Levantamento das necessiades do cliente;
. Definição da melhor solução (Pacote pronto x Desenvolvimento);. Estimativa de custo x Tempo de Desenvolvimento;
. Assessoria na aquisição desses equipamentos e softwares exigidos.
. Levantamento das necessidades de cada departamento da empresa, incluindo;
. Definição do numero de estações de trabalho interligadas necessárias.
. Instalação, configuração e testes de quadros elétricos, DG’S, cabos, tomadas, etc.
. Assessoria na aquisição dessesequipamentos e dos software exigidos.

Instalação de REDE
. Instalação e configuração de servidores e estações de trabalho (micros);
. Criação de ambiente de impressão (varias estações ligadas a uma ou a mais impressoras);
. Criação de usuários (definiçao de pessoas e departamentos que utiliza a rede);
. Definição dos privilégios (possibilidades de trabalho e acesso) de cada grupo de usuários;
.Conectividade com a internet (e-mails, proxies, firewals).
Alocação
. Identificação do perfil necessário junto ao cliente;
. Triagem e avaliação dos curriculos em nosso Banco de Dados;
. Entrevistas individuais direcionadas as necessidades e aptidões de cada posição;
. Aplicação de testes de conhecimentos e de aptidão;
. Encaminhamento dos candidatos para entrevistas no cliente ;
. Contrataçãoa Adaptação do profissional ao novo ambiente de trabalho;
. Acompanhamento do profissional pelo Gestor da Inter Help.
Outsourcing
. Definição do escopo do serviço;
. Definição dos níveis de serviços desejados (SLA´S);
. Plano de Implantação.
Full Server Support
. Profissionais especializados em hardware e software de todas as plataformas de servidores;
. Atendimento – SLA 7 dias x 24horas;
. Back-up, partes e peças dimensionados de acordo com o parque de servidores do cliente;
. Logística ágil e eficaz para atender a demanda de peças em todo o território nacional;
. Laboratório para testes de hardware.
Forma de suporte técnico, por:
. Telefone ( 0800 ou telefone fixo).
. Email.
. Chat online ( no website da empresa ou o hotsite do software).
. Pager ( bip paraplantonistas).
. Prioridades para chamados urgentes.
A forma desenhada para oferecer o suporte, em sua forma de atendimento e horário
disponível, faz parte da proposta comercial do software, mudando sensivelmente o custo de
investimento.
Os chamados ( solicitações )
O suporte técnico precisa ser sustentado por um sistema de registro de chamados, com todas
as solicitações geradas pela interação com osusuários durante o suporte. Seja uma planilha
eletrônica ou um sistema de gestão de chamados, mas é necessário registrar, caso seja
oferecido suporte técnico na proposta comercial.
1. chamados referentes a erros técnicos no sistema de faturamento. Prioridade alta, a ser
direcionado para a equipe técnica de desenvolvedores.
2. chamados referentes a “não se lembra da senha de acesso”....
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