Insoursing vs outsoursing

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Outsourcing vs Insourcing
Uma breve passagem pela Gestão de Infra-Estruturas
Ricardo Carvalho 2012-2013

Índice

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Introdução Enquadramento sectorial Estratégias de Outsourcing Estratégias de Insourcing Outsourcing vs Insourcing Impacto na gestão de pessoas Proposta de valor Conclusões Bibliografia

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1. Introdução Aquando da leiturada proposta de trabalhos, a grande dúvida colocou-se no tema que iria abordar. Perante esse cenário de incerteza, optei por abordar um tema que me tem vindo a acompanhar e a suscitar algumas dúvidas e que até à data nunca foram esclarecidas. Assim sendo, optei por abordar a temática do Outsourcing versus o Insourcing, procurando exorcizar eventuais preconceitos que fui criando durante a minha vidaprofissional. A ideia passou por identificar duas posturas de contratação, o Outsourcing e o Insourcing, num sector de actividade, a Gestão de Infra-Estruturas. Considerei ainda que este sector poderia ser, lato sensu, englobado no que se apelida de Facilities Management, e que seria sobre essa óptica que seriam comentadas ou avaliadas todas e quaisquer opções. Muita da informação encontrada veiode estudos relacionados com as Tecnologias de Informação, onde este tema é mais debatido. As minhas extrapolações, repito, têm como suporte a minha experiência na área da Gestão de Infra-Estruturas.

2. Enquadramento sectorial a. Gestão de Infra-estruturas / Facilities Management Como Gestão de Infra-estruturas consideramos todo o conjunto de tarefas e competências organizadas, tendo comoobjectivo a manutenção e operação de um edifício ou edificação. Para o presente trabalho, consideramos apenas os edifícios de comércio e serviços, excluindo todo o parque industrial. A extensão ao Facilities Management poderá partir da definição apresentada pelo European Committee for Standardization: “Facilities management is the integration of processes within na organization to maintain and developthe agreed services wich supports and improve the effectiveness of its primary activities”. A amplitude dos serviços a prestar vai desde a mera manutenção até ao controlo financeiro ou gestão das tecnologias de informação. O conceito tem crescido e acompanhado a evolução tecnológica desde que surgiu nos anos 60, quando alguém de uma empresa da banca nos Estados Unidos da América, se socorreu deuma empresa externa para emitir os cartões de crédito. b. Estrutura operacional Considere-se, independentemente da origem da mão-de-obra ou da prestação de serviço, um organigrama generalista e bastante redutor no contexto da realidade portuguesa, que considera quatro níveis hierárquicos. No topo encontramos a Administração com os seus plenos poderes e as suas diversas Direcções subordinadas.

2 Abaixo das Direcções encontramos a estrutura operacional. É, normalmente, a partir deste ponto que algumas tarefas ou funções desempenhadas por colaboradores internos podem ser desempenhadas por empresas externas. Um organigrama tipo poderá ser o seguinte:
Administração

Direcção

Outras direcções...

Encarregados

Outsourcing
Operação

O trabalho irá focar-se nestes últimospatamares. É redutor considerar que o Outsourcing apenas substitui a mão-de-obra e a operação dos patamares hierárquicos mais baixos, visto que é sempre uma hipótese considerar que as funções de um departamento ou de uma secção poderão ser transferidas para o exterior.

3. Estratégias de Outsourcing a. Definição Sucintamente, entende-se como Outsourcing, o recurso a empresas externas para ofornecimento de bens e serviços não core da empresa, tendo como principal objectivo a focagem da empresa na sua actividade e a transferência de algum risco para outrem. A organização transmite o foco da sua atenção para o que realmente acrescenta valor ao seu negócio, excluindo um conjunto de actividades de suporte que, apesar de essenciais, não são o core. Com esta estratégia, é possível adquirir...
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