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implantação de uma Call Center
Professor – Tutor – ADS: Prof. José Norberto Lopes Coordenador do Curso: Prof. Ms. Eliseu Pereira de Lima
São Paulo 1º semestre – 2009
Implantação de um call center
Alunos: Douglas, Edeivison, Edinaldo, Eric, Gustavo, Saniel, Valdemir, Willian Bueno
Professor: José Norberto
Sumário
1.1 Visão||
1.2 Missão||
1.0 Introdução 1.3 Telemarketing Cursos & Marketing2.0 Público alvo||
2.1 Estudantes||
2.2 Publico 2.3 Graduados
3.0 Funcionários||
3.1 Um administrador de Rede||
3.2 Sete representantes||
3.3 Um supervisor||
3.4 Dois auditores||
4.0 Reestruturação da sala; (Serviços terceirizados)||
4.1 Parte elétrica||
4.2 Piso elevado||
4.3 PA’s||
4.4 Cabeamento estruturado||
4.5 Estruturação||
4.6 Iluminação||
4.7 Acessos||
4.8 Telaantiderrapante||
5.0 Tecnologia implementada; (Parte Física)||
5.1 Cabos de rede||
5.2 No breaks||
5.3 Roteadores||
5.4 PABX||
5.5 Ar condicionado||
5.6 Estrutura de segurança||
5.7 Telefonia||
5.8 Telefone PABX Headset microfone||
5.9 Impressora multifuncional||

6.1 Servidores||
6.2 Banco de dados||
6.3 Plataforma (intranet);||
6.4 Links (Speedy/Embratel);||
6.5 Switches;||
6.6 SistemaOperacional||
7.0 Cronograma||
8.0 Documentação de projeto||
9.0 Vantagens||
10.0 Conclusão||
1.0 Precificação||
12.0 Anexos||
12.1 Layout||
12.2 Parte elétrica||
6.0Tecnologia implementada;(Parte Lógica) ........................................................... 12.3 Estrutura física 12.4 Antes
1.0 Introdução||
Introdução .
Em uma sala de aproximadamente 5,0 metros de largura por 10,0de comprimento, implantamos uma empresa de Call Center, com o objetivo de ofertar cursos da Faculdade de Tecnologia Carlos Drummond de Andrade, o objetivo é divulgar os cursos e consecutivamente promover as matriculas de novos alunos na Faculdade.
1.1 Visão Ter o seu reconhecimento e visando seu futuro
1.2 Missão Prestar cursos de qualidade atendendo todas as necessidades
1.3 TelemarketingCursos & Marketing
A grande oportunidade de crescimento com objetivo de trazer a melhor qualidade de ensino, colocando no mercado profissionais altamente qualificados, o colégio e faculdade Carlos Drummond de Andrade, com uma ótima infra estrutura sem prejudicar seu aprendizado. Cursos práticos com longa e curta duração, a cada etapa concluída , o aluno já recebe seu certificado parcial. Aocompletar todos os módulos, você obtém seu diploma no curso escolhido, estando capacitado para se destacar no mercado de trabalho e indo atrás do seu futuro.
2.0 Público alvo||
2.1 Estudantes Estudantes que terminaram ou estão para terminar o ensino médio e pensam em ingressar em uma faculdade.
2.2 Publico Pessoas que ainda não tem diploma de ensino superior, e pensam em cursar uma faculdade para termais conhecimento e acender uma posição melhor no mercado de trabalho.
2.3 Graduados Pessoas que tenham diploma, e queiram aperfeiçoar seus conhecimentos optando por uma Pós-graduação, MBA ou um novo curso superior.
3.0 Funcionários||
3.1 Um Administrador de rede Responsável por manter a rede de telefonia e internet operante , fazer serviços de help desk e atualizações do sistema. Mantendo osistema sempre operante e sem falhas..
3.2 Um Supervisor para coordenar a operação, monitorar, prover notas e treinamento
3.3 Dois auditores responsável para auditar a transferência do curso em caso de erro de algum dado e para o fechamento da proposta
3.4 Seis Operadores responsáveis por oferecer e vender os serviços aos clientes
4.0 Reestruturação da sala; (Serviços terceirizados)||
4.1 Parteelétrica Modificada a distribuição elétrica da sala (implementação de doze novas tomadas padrões de acordo com a norma NBR 14136; serviço terceirizado).
4.2 Piso elevado; Para passar toda a parte de cabeamentos, cabos elétricos passa em local diferente aos de dados, para não interferir, ocasionando algum tipo perca de performance.
4.3 PA’s Sete PA ajustável, para melhor e conforto, produto...
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