Indicadores

Capítulo 12 – Importância relativa dos Indicadores

12.1 Importância relativa dos indicadores
O sistema de indicadores numa organização é um conjunto de articulados de qualificadores de parâmetros referentes às partes interessadas da organização, usado para compreender, avaliar e administrar a organização.
Os indicadores não só devem capacitar gerentes e operadores, mas como devem possibilitar a gestão da organização.
Para Simon, (consagrado autor), são necessárias algumas fases no processo de tomada de decisão, tais como:
Coleta de Informações : identificando as situações que exigem decisão
Escrituração: análise das possibilidades
Escolha de uma solução: determinar ação.
Tipos de indicadores
Vamos destacar os indicadores quanto a sua utilização e quanto a sua importância relativa para a empresa.
Quanto à utilização
Indicadores informativos: pretendem descrever a organização e as mudanças que acontecem nela.
Indicadores preditivos: capazes de proporcionar variáveis que tentam prever níveis potenciais futuros.
Indicadores orientados para o problema: apontam para situações organizacionais específicas.
Indicadores de avaliação de programa; que mostram o progresso e a eficácia da organização.
Indicadores de delineamento de alvos: que usados para identificar metas a alcançar.
Importância funcional dos indicadores
Cabe a área de Gestão do Sistema de Informações (GSI) disponibilizarem os indicadores para que as partes interessadas façam uso deles.
Podemos ter organizações departamentalizadas por objetivo, por processo, por clientela, por local ou área geográfica e por produto.
Cada departamento possui uma dada função:
Funções principais (primárias), essenciais à vida da organização não podendo ser eliminadas ou descuidadas sem graves prejuízos.
Funções de apoio (secundárias), acessórias, que cooperam a fim de que as funções principais possam cumprir suas metas, afetando, com o seu desempenho, de maneira indireta a vida da organização.