Indicadores

UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ
PRÓ-REITORIA DE PESQUISA E DE PÓS-GRADUAÇÃO
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE TRANSPORTES
CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE TRÂNSITO E TRANSPORTES URBANOS
DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA DOS TRANSPORTES E TRÂNSITO
PROFESSOR: FRANCISCO GILDEMIR FERREIRA DA SILVA
ALUNO: TIMÓTEO SANTOS

INDICADORES DE GESTÃO

Fortaleza - CE
Março/2012
Sumário

Resumo 3 Abstract 3 Introdução 4 Definição de Qualidade . Segundo o sítio da wikipedia.org 5 Segundo o sítio da ETUFOR, 6 Definições de Indicadores 7 Monitoramentos da Frota 9 DIFIS - Divisão de Fiscalização 10 Ouvidoria 11 Indicadores de Qualidade para o Transporte de Passageiros 11 Conclusão 12 Bibliografia 13

Resumo

O presente trabalho acadêmico buscou conceituar Indicadores, os quais foco da contemporânea Ciência da Administração, como sendo estes, dos modos mais objetivos de se avaliar uma meta de gerenciamento. Também lançou olhar sobre a acepção de Qualidade, como sendo o sinônimo de Excelência. Enfim reuniram-se os dois conceitos, quais sejam, Indicadores de Qualidade, à luz da Empresa de Transporte Urbano de Fortaleza - ETUFOR, vislumbrando a forma qualitativa como esta empresa de economia mista, gerencia o transporte de passageiros na destacada capital.

Finalmente concluímos com comentários de usuários do transporte, os quais são a principal meta de todo este empreendimento. Concluímos que o transporte de tão grande cidade, ainda pode melhorar muito, pois grandes massas se deslocam diariamente em situações solicitantes de mitigação.

Contanto o caminho enveredado pela Empresa Gerenciadora destes últimos 20 anos, tem sido muito bem trilhado e bem orientado a perspectiva da soberana população da cidade de Fortaleza.

Abstract

The present study sought to conceptualize academic indicators, which focus on the contemporary science of Directors, as such, the more objective ways to evaluate a management goal. Also released look