Importancia estrategica do sistema de qualidade

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XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produção - Florianópolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004

Importância Estratégica do Sistema de Qualidade para Aumentar a Competitividade Empresarial: Aplicação em uma Empresa de Calçados Esportivos
Márcio Rogério Ferreira Severo (UFPE) planasp@ufpe.br Maria Auxiliadora do Nascimento Mélo (UFPE) manmelo@ufpe.br Denise Dumke de Medeiros (UFPE) ddm@ufpe.brResumo O setor de calçados esportivos, ano após ano, ganha importância com a crescente busca das pessoas por qualidade de vida através da prática de esportes. Como conseqüência desse fenômeno, tem havido um crescimento nos volumes produzidos. Esse setor está inserido num ambiente de intensa competição que se reflete na necessidade de melhoria dos processos produtivos, bem como no desenvolvimento denovos produtos que atendam a consumidores cada vez mais exigentes. A Qualidade vem deixando de ser um diferencial para ser fator obrigatório, sem a qual um produto nem é considerado por seus consumidores. Este trabalho tem o objetivo de determinar a importância estratégica do Sistema de Qualidade para a competitividade de uma empresa do setor de calçados esportivos e definir seus elementos maisimportantes, através de um modelo capaz de avaliar e ajudar construir a estratégia de uma empresa e estabelecer quais os elementos necessários para um Sistema de Gestão da Qualidade. Palavras chave: Qualidade, Estratégia, Calçados Esportivos. 1. Introdução No atual cenário, as empresas brasileiras do setor de calçados esportivos estão expostas à intensa competição, tanto com os concorrentesnacionais quanto internacionais. Essa competição se reflete na necessidade de melhoria dos processos produtivos, bem como no desenvolvimento de novos produtos que atendam a consumidores cada vez mais exigentes. A problemática que esse trabalho se propõe a auxiliar na solução é de fundamental importância, pois o setor de calçados esportivos é altamente competitivo, exigindo produtos cada vez maisinovadores, com menor preço e com uma qualidade cada vez mais alta. Nesse sentido, o Sistema de Gestão da Qualidade se apresenta como peça-chave para a estratégia empresarial, seja para uma empresa, que busca a liderança pelo custo, seja para uma empresa que busca a liderança pela inovação (FENSTERSEIFER, 1995). No contexto apresentado, esse trabalho tem o objetivo de determinar a importância estratégicado sistema de qualidade para aumentar a competitividade das empresas do setor de calçados esportivos. 2. O Setor de Calçados Esportivos É possível verificar o aumento da participação produtiva da linha de calçados esportivos, que vem se mantendo acima do patamar de 20% durante o início da década de 1990. Atribui-se esse desempenho à estratégia adotada por algumas empresas que buscam um segmento demercado de calçados mais caros e com maior valor agregado, principalmente através do licenciamento de algumas marcas internacionais. Nesse segmento da indústria calçadista brasileira, verifica-se a presença de diversas empresas de grande porte que possuem marcas

ENEGEP 2004

ABEPRO

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XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produção - Florianópolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004próprias, ou licenciam marcas internacionais, e canais de comercialização e distribuição bastante eficientes. Aliás, segundo a ABICALÇADOS, no estudo a Qualificação para a Exportação (2002), ainda nesse segmento deve-se ressaltar o aumento das importações de calçados, provenientes, especialmente, de países asiáticos. Os calçados esportivos são produtos de moda, exigindo constantes inovações tecnológicas;e sua mão-de-obra direta tem baixos valores de remuneração e, normalmente, baixa qualificação. Um tênis de média tecnologia, para ser produzido, necessita em torno de cem operações distintas. Além disso, a maior parte do calçado, mais precisamente a parte superior chamada de cabedal, é produzida através de operações que necessitam mais da habilidade manual dos operadores por não haver...
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