Implantação de sistema de gestão da qualidade em empresa de pequeno porte: avaliação de resultados.
1299 palavras
6 páginas
Resenha CríticaDados Gerais
Disciplina
Gestão em QSMS
Professor
Nelson Costa
Aluno
Alessandro Novaes, Carlos Pinheiro, Dário Monte Alegre, Jacilton Marqueiro, José Claúdio T. Almeida, Júlia Fernandes, Leonardo Brito, Luciano Moreira e Thais Santos
Nome
Turma
Telefone
Alessandra Alves
26
(21) 972521709
alessandraw17@yahoo.com.br
Alessandro Novaes
20
(21) 99520-9585 alessandrofr.funcate@petrobras.com.br Carlos J C Pinheiro
26
(21) 99762- 5583 cjpinheiro.hope@petrobras.com.br Dário Monte Alegre
25
(21) 98395-4679 dmalegre@gmail.com jacilton.negri@gmail.com
julllypink@hotmail.com
luciano.moreira@teadit.com.br
thaelisa@gmail.com
Jose Claudio T. Almeida
22
(21) 981295681 zeclaudio.ta@ig.com.br Análise do Texto
Título do Texto
Implantação de sistema de gestão da qualidade em empresa de pequeno porte: avaliação de resultados
Autor (es)
Hélio Massaharu Ujihara, Álvaro Azevedo Cardoso e Carlos Alberto Chaves
End. eletrônico http://www.simpep.feb.unesp.br/anais/anais_13/artigos/222.pdf Palavras-Chaves do Texto (no máximo 4 palavras que resumem o trabalho)
Gestão
Qualidade
Treinamento
Comprometimento
Descrição do Assunto (no máximo 50 palavras)
Avaliação dos resultados relacionados a melhoria da qualidade, e o conseqüente aumento da satisfação dos clientes, decorrentes da implantação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), conforme NBR ISO 9001:2000, através de abordagem dos aspectos relevantes que contribuíram para o sucesso deste processo, influenciado por fatores como treinamento e comprometimento das pessoas.
Enquadramento Teórico das Idéias do Autor (em que se baseou o autor)
No contexto empresarial contemporâneo, o conceito de qualidade está presente em tudo o que fazemos. Hoje, na era da informação, cada pessoa deve ser responsável pelo produto ou serviço que entrega ao cliente, mesmo que este seja outro colaborador da mesma empresa. Assim, esta percepção da