Impacto do capital intelectual na

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E HUMANAS
PROGRAMA DE PÓS-GRADUÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
IMPACTO DO CAPITAL INTELECTUAL NA
PERFORMANCE ORGANIZACIONAL
DISSERTAÇÃO DE MESTRADO
Clarissa Gracioli
Santa Maria, RS, Brasil
2005
1
IMPACTO DO CAPITAL INTELECTUAL NA PERFORMANCE
ORGANIZACIONAL
por
Clarissa Gracioli
Dissertação apresentada ao curso de Mestrado doPrograma de Pós-
Graduação em Administração, da Universidade Federal de Santa Maria
(UFSM-RS) como requisito de obtenção do grau de Mestre em
Administração.
PPGA
Santa Maria, RS, Brasil.
2005.
2
Universidade Federal de Santa Maria
Centro de Ciências Sociais e Humanas
Programa de Pós-Graduação em Administração
A Comissão Examinadora, abaixo assinada,
aprova a Dissertação de Mestrado
IMPACTODO CAPITAL INTELECTUAL NA PERFORMANCE
ORGANIZACIONAL
elaborado por
Clarissa Gracioli
Como requisito parcial para obtenção do grau de
Mestre em Administração
COMISSÃO EXAMINADORA:
Márcia Zampieri Grohmann, Drª.
(Presidente/Orientadora)
Breno A. Diniz Pereira, Dr.
(UFSM)
Mauri Leodir Lobler, Dr.
(UFSM)
Santa Maria, 30 de maio de 2005.
3
AGRADECIMENTOS
Muitos dos nossos objetivosconquistados ao longo da vida se devem, além
do nosso esforço, às pessoas que estão ao nosso lado, oferecendo apoio, carinho e
atenção.
Agradeço à Universidade Federal de Santa Maria – UFSM e ao Programa de
Pós – Graduação em Administração pela oportunidade.
À professora Drª. Márcia Zampieri Grohmann pelo acompanhamento
competente, apoio, comprometimento e incentivo na orientação destetrabalho.
À professora Drª. Kelmara Mendes Vieira pela valiosa ajuda necessária para
o desenvolvimento da pesquisa e pela importante ajuda em alguns momentos
difíceis.
A todos meus colegas do mestrado pelos momentos compartilhados, pela
ajuda, incentivo e cumplicidade ao longo destes dois anos.
A minha família: Leni, Paulo e Cibele, pelo amor e apoio durante toda minha
jornada.
Ao meu namoradoAlessandro pelo companheirismo, calma e compreensão,
mesmo nos meus momentos mais difíceis.
A todos que direta ou indiretamente contribuíram para a realização desta
pesquisa.
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RESUMO
Dissertação de Mestrado
Programa de Pós-graduação em Administração
Universidade Federal de Santa Maria
IMPACTO DO CAPITAL INTELECTUAL NA PERFORMANCE
ORGANIZACIONAL
AUTORA: Clarissa Gracioli
ORIENTADORA:Márcia Zampieri Grohmann
Data e local de Defesa: Santa Maria, 30 de maio de 2005.
Verifica-se que nas últimas décadas, gradativamente, vêm ocorrendo mudanças na
sociedade que geraram um processo de globalização mundial que sugerem novas formas
de percepção e interpretação da sociedade como um todo. Como decorrência, as empresas
começaram a perceber a existência de um novo fator de produção a sergerenciado, ou
seja, o capital intelectual. A partir do contexto apresentado, o problema de pesquisa desta
dissertação se consistiu em investigar o impacto do capital intelectual na performance
organizacional. Este trabalho apresenta um estudo descritivo-quantitativo das 57 empresas
que receberam o Prêmio Qualidade RS 2004, com o objetivo de avaliar o impacto do capital
intelectual naperformance destas empresas. Os dados foram analisados através da
estatística descritiva, da correlação e da regressão. Os principais resultados obtidos na
estatística descritiva foram os seguintes para o nível de presença: a filosofia da empresa
incentivadora e participativa, confiança entre empresa e os colaboradores e ótima reputação
da empresa frente a clientes e fornecedores. Em relação aimportância do capital intelectual
para a performance foram as seguintes variáveis: entrega de produtos aos clientes de forma
rápida e eficiente, respeito de líderes, marca da empresa bem conhecida pelo mercado e
identificação das necessidades dos clientes. Analisando as médias das variáveis da
performance das empresas contatou-se que as três variáveis foram elevadas. Analisou-se
os coeficientes...
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