Imagem pessoal

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Imagem pessoal e comunicação com o cliente

Objetivos do módulo

Identificar e aplicar os protocolos de acordo com as situações e tipo de cliente
Identificar e aplicar as técnicas de comunicação com o cliente
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Imagem pessoal

O que é a imagem pessoal? (debate)

A forma como nos apresentamos, não só como nos vestimos mas também comoagimos.

A Primeira Impressão, que é formada nos três primeiros segundos;
A Imagem Inicial, que é formada nos primeiros contactos;
A Imagem propriamente dita, que é aquela já formada que temos que manter e melhorar.

Os seres humanos são seres visuais. Somos seduzidos por aquilo que vemos.
Quando vamos ao supermercado e mesmo com uma lista de produtos a comprar, quantas vezes nos deparamos comnossas atenções fixas num produto que nem precisamos mas na maioria das vezes o adquirimos porque simplesmente agradaram os nossos olhos?
Essa é a grande jogada do marketing, impressionar pela imagem, apesar da maior parte das vezes comprarmos apenas isso: a embalagem porque o conteúdo é praticamente nulo ou não presta.

Com as pessoas é igual. Porquê? (Debate)

A nossa imagem pessoalcomeça quando nos vestimos, e é certo que está enganado quem pensa que se preocupar com a aparência é futilidade.

A roupa fala a respeito de quem a veste, positiva ou negativamente, ela fala porque sempre há quem a ‘leia’ e ignorar isso significa perder oportunidades de sucesso na vida pessoal e profissional.

Mas a imagem não se limita apenas a vestimentas, tem a ver com as formas de comunicaçõesnão verbais que utilizamos no nosso dia a dia. A nossa imagem é formada por aparência, gestos e expressões, e constantemente estamos sendo analisados e avaliados mesmo que inconscientemente onde quer que formos. Por isso a importância de sabermos lidar com nosso corpo adquirindo domínio próprio e habilidade desde o momento de nos vestir até ao momento em que à noite apagamos a luz para dormir.Investir na imagem pessoal vale a pena e pode levar-nos mais longe do que imaginamos.
A primeira impressão é sempre a que fica, ela dura dez segundos e é capaz de estabelecer pontes ou barreiras com pessoas chave na nossa vida.

Para existir uma imagem pessoal e uma postura profissional positiva têm necessariamente de existir regras de protocolo e cortesia, de modo a causar boa impressão nosdemais.

O mundo de hoje é feito de imagens. Muito do que as pessoas pensam, parte da imagem que têm de assuntos e pessoas.
Exemplos:
Votar nas eleições presidenciais. Os candidatos são votados pela imagem que têm junto do seu eleitorado.
Outros exemplos: ?
(debate)

Então se a imagem é assim tão poderosa, capaz de fazer celebridades e de as destruir, o que fazer para controlar como aspessoas nos vêm?
Será que pode mesmo ser controlado?
Não há fórmulas mágicas para estas questões, mas existem medidas que podem ser tomadas para conduzir a uma imagem sólida e profissional.

Protocolo

Uma das ferramentas com mais peso na imagem pessoal e profissional atualmente.
E o que é Protocolo?

Associamos protocolo a um grande cerimonial e situações solenes.
Mas, nos temposque correm, o protocolo não se limita às normas escritas que regem um cerimonial. Inclui também as normas de cortesia que facilitam a vida em sociedade, seja em casa, seja na empresa, seja onde for.
A cortesia e o protocolo já foram comparados, aliás, a dois círculos em que o maior ‘a cortesia’ engloba o círculo menor ‘o protocolo’. Ou seja, pode haver normas de cortesia fora do protocolo, mas nãopode haver protocolo sem cortesia.

Imagem Pessoal e Postura Profissional

O Protocolo contribui sem sombra de dúvidas para estes dois atributos, Imagem Pessoal e Postura Profissional. É impensável hoje em dia termos um diretor executivo de uma empresa que não tenha em consideração protocolo e cortesia. Alias, desde a forma de vestir, a postura até à forma de estar. Tudo isso distingue...
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