Humanização. adm. publica

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARÁ
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

Crislane dos Santos da Silva
Izélia Cardoso Sousa do Nascimento
Jardene Rodrigues dos Santos
Laurineide Lima de Farias
Valci Salazar
Jorge Araujo

Humanização no Atendimento:
Visão dos Funcionários da USF
(Unidade de Saúde da família) do Bairro Esplanada
Um estudo de campo em Dom Eliseu-PA

Dom Eliseu
2011

Crislane dos Santos da Silva
Izélia Cardoso Sousa do Nascimento
Jardene Rodrigues dos Santos
Laurineide Lima de Farias
Valci Salazar

Humanização no Atendimento:
Visão dos Funcionários da USF (Unidade de Saúde da família) do Bairro Esplanada Um estudo de campo em Dom Eliseu-PA

Seminário Temático voltado para a primeira Linha de Formação Específica do curso de Administração Pública pela Universidade Federal do Pará.

Dom Eliseu-PA
2011

AGRADECIMENTOS

A Professora Keila Regina Sales Alves pela sua valiosa contribuição e disponibilidade;
A Enfermeira Chefe da USF do Bairro Esplanada pela sua cordialidade e disponibilidade das informações necessárias;
A toda a equipe da USF do Bairro Esplanada pela colaboração na pesquisa;
A todos que de forma direta ou indireta colaboraram para a realização deste trabalho.

“Mais que de máquinas, necessitamos de humanidade. Mais do que de inteligência, necessitamos de afeição”. (Charlie Chaplin)

SUMÁRIO

1.INTRODUÇÃO ...............................................................................................06
2.ATENDIMENTO..............................................................................................07
2.1.QUALIDADE NO ATENDIMENTO...............................................................07
3.HUMANIZAÇÃO.............................................................................................08
3.1.CONCEITO DE HUMANIZAÇÃO................................................................09
3.2.O PROFISSIONAL E A SUA FORMAÇÃO PARA O TRABALHO