Horaverdade

A HORA DA VERDADE (MOMENTS OF TRUTH)
Carlzon, Jan

Sumário CAPÍTULO 1 – A hora da Veradade ........................................................................................................... 1 CAPÍTULO 2 – As reviravoltas da Vingressor e da Linjetflyg ......................................................................... 3 CAPÍTULO 3 – A reviravolta da SAS........................................................................................................... 8 CAPÍTULO 4 – Profissão: líder ................................................................................................................ 11 CAPÍTULO 5 – Estabelecendo a estratégia ............................................................................................... 14 CAPÍTULO 6 – Achatando a pirâmide ...................................................................................................... 21 CAPÍTULO 7 – Assumindo riscos ............................................................................................................. 27 CAPÍTULO 8 – Utilizando a comunicação.................................................................................................. 31 CAPITULO 9 – Conselhos e sindicatos ..................................................................................................... 34 CAPÍTULO 10 – Avaliando os resultados .................................................................................................. 37 CAPÍTULO 11 – Recompensando os empregados...................................................................................... 39 CAPÍTULO 12 – A segunda onda............................................................................................................. 42 Sobre o autor ....................................................................................................................................... 47

CAPÍTULO 1 – A hora da Veradade
Rudy Peterson era um empresário americano que estava hospedado no