Historia do marketing de relacionamento

Historia do Marketing de Relacionamento

Marketing de Relacionamento:

A Era do Cliente:

O que é Marketing?
Para Philip Kotler: Marketing é a atividade dirigida à satisfação das necessidades e desejos através de um processo de troca. Para a AMA American Marketing Association: Marketing é o desempenho de atividades empresariais que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor para o consumidor.

Evolução do Marketing

Para se entender melhor o significado e a importância que o marketing adquiriu no mundo é preciso analisar sua evolução.

O que é marketing de relacionamento:

È todo o conjunto de ações de tratamento individualizado e de fidelização dos clientes.
Regis Mckenna Características Principais do Marketing de Relacionamento:
Um mundo em constante mudança:
A Globalização provocou grandes mudanças na sociedade, no mercado e nas empresas. Os meios de comunicação se intensificaram. As informações agora circulam rapidamente, mudou-se totalmente a maneira de se fazer negócios.

A Era da produção (até 1925):
Praticava-se a produção em massa na crença de que bons produtos, com preços acessíveis e disponíveis venderiam por si mesmo. Ninguém dava a mínima para o que o consumidor pensava, muitos produtos encalhavam por falta de compradores.

A Era das vendas (1925 a 1950):
Tentava-se encontrar clientes para os estoques ainda não vendidos (Foram feitas muitas campanhas publicitárias na época).

A partir dos anos 50 nasce o marketing propriamente dito. Na Europa só foi aceito após a segunda Guerra mundial.

O Marketing tem suas origens no fato de que o homem é uma criatura com necessidades e desejos. Estas criam um estado de desconfortos nas pessoas, que se resolve através da aquisição de objetivos que satisfaçam a essas necessidades e desejos.

No inicio era o consumidor. Produzindo, colhendo e caçando para o seu próprio uso, Depois veio o comércio, trocando sobras entre consumidores. A essa ação, séculos depois,