Gstão da qualidade

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP CENTRO DE EDUCAO DISTNCIA - UNIDADE PASSO FUNDO CURSO ADMINISTRAO DIEGO BERNIERI 1102000451 EDUARDO DE MELLO CAMARGO 4423846751 EMERSON BERNARDI 1102001870 FRANCIELE DIAS ASCARI 2307360223 MARINEIDE ASSIS FERREIRA 1102001866 GESTO DA QUALIDADE PASSO FUNDO 2014 DIEGO BERNIERI 1102000451 EDUARDO DE MELLO CAMARGO 4423846751 EMERSON BERNARDI 1102001870 FRANCIELE DIAS ASCARI 2307360223 MARINEIDE ASSIS FERREIRA 1102001866 GESTO DA QUALIDADE Trabalho apresentado na disciplina de Gesto da Qualidade do Curso de Administrao a distncia da Anhanguera- Universidade Anhanguera Plo de Passo Fundo. Prof. Mnica Satolani Tutora EAD Rosa Meire Alves Silva PASSO FUNDO 2014 SUMRIO TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc398473624 INTRODUO PAGEREF _Toc398473624 h 4 HYPERLINK l _Toc398473625 1. GESTO DA QUALIDADE PAGEREF _Toc398473625 h 5 HYPERLINK l _Toc398473626 1.1 O que Qualidade Como seu conceito se alterou ao longo do tempo PAGEREF _Toc398473626 h 5 HYPERLINK l _Toc398473627 1.2 O que Gesto da Qualidade e como foi sua evoluo PAGEREF _Toc398473627 h 6 HYPERLINK l _Toc398473628 1.3 Quais foram os principais gurus da Qualidade PAGEREF _Toc398473628 h 7 HYPERLINK l _Toc398473629 1.4 Quais so os oito princpios da Gesto da Qualidade Explicar. PAGEREF _Toc398473629 h 9 HYPERLINK l _Toc398473630 1.4.1 Foco no Cliente PAGEREF _Toc398473630 h 9 HYPERLINK l _Toc398473631 1.4.2 Liderana PAGEREF _Toc398473631 h 9 HYPERLINK l _Toc398473632 1.4.3 Envolvimento das pessoas PAGEREF _Toc398473632 h 9 HYPERLINK l _Toc398473633 1.4.4 Abordagem de processos PAGEREF _Toc398473633 h 9 HYPERLINK l _Toc398473634 1.4.5 Abordagem do sistema para gerenciamento PAGEREF _Toc398473634 h 9 HYPERLINK l _Toc398473635 1.4.6 Melhoria Contnua PAGEREF _Toc398473635 h 9 HYPERLINK l _Toc398473636 1.4.7 Abordagem com base em dados para a tomada de deciso PAGEREF _Toc398473636 h 10 HYPERLINK l _Toc398473637