GSTAO DA QUALIDADE TOTAL E SEUS BENEFICIOS

Gestão da Qualidade Total

Qualidade total não é apenas uma metodologia de trabalho, é o comprometimento de toda cadeia de valores em fazer o melhor. Uma organização que se propõe a complementar uma política de gestão voltada para a "qualidade total" tem consciência de que a sua trajetória deve ser reavaliada periodicamente com foco na realidade do consumidor. Falar de qualidade total é mais que complexo. Não basta a organização adotar o processo internamente em todos os escalões da corporação, ela também deve estender para seus clientes, fornecedores, distribuidores e demais parceiros do negócio. Quando se fala em gestão da qualidade total, quer se dizer em língua inglesa "Total Quality Management"– estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. O atendimento é o principal canal de relacionamento do negócio, responsável pela conquista e retenção de clientes; no entanto, sem os demais aspectos que envolvem a cadeia produtiva da empresa, de nada valerá por longo prazo. Mesmo sendo considerado o ponto mais importante e marcante entre o cliente e negócio, a qualidade total de atendimento necessita dos demais valores, para proporcionar resultados duradouros. O processo de gestão da qualidade total é sustentado pela soma dos valores máximos da organização. Não se fala em “total” de forma isolada, até mesmo porque as coisas não funcionam de forma isolada. Resultado positivo, duradouro e crescente é o fruto do planejamento estratégico e tático que contemplam metodologias, protocolos excelentes e disciplina constante. A gestão da qualidade, mantem a preferência do consumidor, ou seja, atende as vontades do consumidor exatamente como ele busca. Isso exige muita habilidade dos gestores e, principalmente da diretoria, pois são os responsáveis pela condução do negócio. Atender as vontades do consumidor é uma tarefa que exige habilidade