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UNIVERSIDADE PAULISTA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
Empresa:

Araraquara/SP
2013

UNIVERSIDADE PAULISTA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
EMPRESA: moto boy

Araraquara/SP
2013
RESUMO

Este trabalho descreve a empresa, como é organizada a sua área comercial, medindo a qualidade da empresa e seus serviços perante seus clientes.
A Peças e Oficina trata-se de uma prestadora de serviços em motocicletas, que embora tenha vários concorrentes, conta com um atendimento ágil e diferenciado para fidelizar o seus clientes fixos e atrair cada vez mais clientes novos para assim manter-se ativa no mercado.
O objetivo final deste trabalho é dar a nós alunos, o máximo de aproximação com o que aprendemos na sala de aula com ás práticas que atualmente o mercado de trabalho exige.

PALAVRAS-CHAVE: Oficina de motocicletas; Satisfação dos clientes; confiança; agilidade.

ABSTRACT

This study describes the company, how it is organized its commercial area, by measuring the quality of the company and its services towards its costumers.
Moto Center Parts and Workshop is a service provider in motorcycles, that although has a several competitors, has an agile and differential service to retain yours fixed customers and attract even more customers to remain active in the Market.
The final objective of this work is to give us, students, and the maximum of approaching of what we have learned in the classroom and with the practices required by current labor Market.

KEYWORDS: Workshop on motorcycles, Customer satisfaction, confidence, agility.

SUMÁRIO
Conteúdo

INTRODUÇÃO

O PIM (Projeto Integrado Multidisciplinar) trata-se de um projeto onde é escolhida uma empresa de qualquer porte ou segmento, para analisarmos a teoria do que é