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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ..................................................................................... 4
2. O QUE SÃO PROCESSOS GERENCIAIS .......................................... 5
3. GESTÃO POR PROCESSO ................................................................ 6
4. MODELAGEM DE PROCESSO DE UMA EMPRESA REAL .............. 8
4.1 BREVE HISTÓRICO DA EMPRESA .......................................... 8
4.2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA .......................................... 9
4.3 APRESENTAÇÃO DE UM PROCESSO DA EMPRESA ............ 9
4.4 FLUXOGRAMA DO PROCESSO SELECIONADO .................... 10
5. CONCLUSÃO ........................................................................................ 11
6. REFÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................... 11

1 INTRODUÇÃO

Este trabalho tem por objetivo demonstrar a modelagem de um processo empresarial em confronto com a teoria abordada em sala de aula e material didático pesquisado.
Nesse contexto será abordado o que são processos empresariais e o que é Gestão por Processo. Serão apresentados um histórico da empresa, suas principais características, o scrit de um dos seus processos e seu fluxograma para futura análise comparativa.

2 O QUE SÃO PROCESSOS GERENCIAIS

Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de um processo (Graham e LeBaron, 1994) (Gonçalves, 2000). Isso quer dizer que todas as atividades desenvolvidas dentro e fora das empresas são processos.
De uma maneira mais abrangente, processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um intput, adiciona um valor a ele e fornece um output a um cliente em específico (Gonçalves, 2000). Processos são as “etapas de transformação” pelas quais um produto ou serviço precisa passar para se tornar produto final ou serviço final, sendo desempenhas em uma seqüência lógica: “etapa 1”: aquisição de matéria prima ou coleta de