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UM ESTUDO NA EMPRESA “X” SOBRE DECISÃO DE COMPRADOS CONSUMIDORES – MOSSORÓ/RN
Orientandos: Eliézer Bezerra Dantas da Silva
Marcelo Freitas da Silva
Ricardo Bruno Fernandes Goes
Orientadora: Gilmara Elke Dutra Dias
INTRODUÇÃO:
O estudo do comportamento do consumidor é uma análise que vai desde o processo de aquisição de um bem ou serviço, até sua utilização e satisfação pelos indivíduos, grupos e organizações (KOTLER, 1998); Neste sentido, este estudo é o conhecimento sobre os fatores determinantes no processo de aquisição de um bem ou serviço pelos consumidores (COBRA, 2005).
PROBLEMA:
Dentre os fatores determinantes para decisão de compra abordada por Cobra (2005) e Kotler (1998), buscou-se identificar qual possui maior relevância para os clientes na empresa em questão?
METODOLOGIA:
Pesquisa bibliográfica, em livros; pesquisa de campo por meio da aplicação de questionários de forma objetiva com cinco consumidores; observação; análise; coleta de dados; tabulação e sistematização dos resultados nos quais apresentados em percentuais.
RESULTADOS:
Das notas atribuídas entre 01 e 05 em relação à influência na decisão de compra, chegou-se aos seguintes resultados:
Fatores de influência
Notas

1
2
3
4
5
Culturais: Classes sociais
0%
0%
40%
60%
0%
Culturais: Culturas
0%
0%
20%
20%
60%
Sociais: Grupos de referência
0%
0%
20%
80%
0%
Sociais: Papéis e posições sociais
0%
0%
20%
60%
20%
Pessoais: Estágio do ciclo de vida
0%
20%
20%
40%
20%
Pessoais: Personalidade
0%
0%
20%
40%
40%
Psicológicos: Motivação
0%
0%
20%
0%
80%
Psicológicos: Percepção
0%
40%
60%
0%
0%

CONCLUSÃO:
Dentre os fatores analisados na empresa em estudo o que mais se destacou foi o Psicológico de Motivação, obtendo média cinco por 80% dos entrevistados. Enquanto que o Psicológico de Percepção foi considerado média dois por 40% dos auferidos, sendo assim, o fator menos contemplativo na organização em questão, na visão dos clientes.