graduanda

PROTOCOLO DE ATENDIMENTO AOS PACIENTES

Agendamento de consulta – Primeira consulta
- Marcar na agenda dos dentistas clínicos gerais (Melise ou Mariana).
- Pegar nome e telefone do paciente e cadastra-lo no Blue dental.
Confirmação de consulta
- Ligar com antecedência para a confirmação da consulta
Primeira consulta
- Preenchimento da ficha cadastral, anamnese e prontuário, antes de entrar no consultório.
- Preenchimento do cadastro no sistema Blue dental - Informação sobre o valor da primeira consulta e forma de pagamento.
- Passar a ficha para o dentista e este irá chamar o paciente para o consultório.
Dentista
- Realizar exame clínico minucioso, se necessário, realização de profilaxia antes da realização do exame clínico.
- Com o auxílio da câmara intra-oral mostrar para o paciente tudo que está sendo observado, a fim de conscientiza-lo sobre a necessidade do tratamento.
- Escrever a situação atual do paciente e traçar o plano de tratamento na ficha de exame clínico, se possível colocar o código correspondente.
- Terminado o exame clínico encaminhar o paciente para a recepção.
Recepção
- Encaminhar a ficha do paciente para a gerência
- Encaminhar o paciente para a sala de espera no piso superior.
Gerência
- Receber a ficha clínica do paciente e preencher, se necessário, com os códigos dos procedimentos que estejam faltando.
- Jogar no Access os dados do paciente e procedimentos a serem realizados, imprimir o documento.
- Orientar o paciente para a sala da gerência. Passar todos os valores de maneira a orientar o paciente sobre o valor de cada procedimento separado, posteriormente o total do tratamento e por fim informar sobre as formas de pagamento.
Fechamento de venda
- Realização do pagamento e especificação na ficha do paciente qual foi a forma de pagamento.
- Orientar o paciente para a recepção para o agendamento do início do tratamento com a especialidade especifica.
Não fechamento de venda
- Anotar na ficha do paciente qual o