Gestão

A fórmula secreta para quem quer que os funcionários concentrem sua atenção no lugar certo. Por Melissa Raffoni simples. O trabalho de um gestor é motivar as pessoas a atingir um objetivo comum. Mas ser bem-sucedido nesse trabalho são outros quinhentos: requer uma gama de habilidades de comunicação, que vão de preparar um discurso a ajudar membros da equipe a negociar a melhor maneira de continuar um projeto. Entretanto, nenhuma habilidade de comunicação é mais indispensável a um gestor do que a capacidade de “emoldurar um problema”. O que significa exatamente “emoldurar um problema”? Pense no conceito que está por trás da metáfora. Uma moldura faz com que a atenção se volte para a pintura que ela envolve. Mais ainda, diferentes molduras destacam diferentes aspectos de uma pintura. Colocar uma moldura vermelha em uma pintura, por exemplo, faz com que o vermelho da tela se destaque; pôr essa mesma obra em uma moldura azul faz com que seja essa a cor a sobressair. Analogamente, a forma como alguém emoldura um problema influencia como as outras pessoas o percebem e destaca aspectos determinados; emoldurar é a essência de fazer com que se comunique algo a um público específico. Apesar de o conceito de emoldurar parecer rudimentar, a realidade é que a maioria das pessoas não sabe fazê-lo bem. E isso pode ser um problema para quem comanda uma equipe de talentos diversos. Os indivíduos tendem a se concentrar em suas necessidades particulares e em questões que se relacionam com suas áreas de especialidade, o que é natural. Só que, ao fazerem isso, eles tendem a perder de vista as partes específicas da questão do projeto em que estão trabalhando.

É

O PAPEL DO GESTOR Tome como exemplo uma equipe multidisciplinar que é reunida para melhorar a área de serviços ao cliente, mal avaliada pelos clientes da empresa. A conversa dos membros da equipe passa por desenvolvimento de produto, preços e esforços políticos internos. Apesar de a discussão de cada um desses tópicos ser