Gestão e relacionamento com o cliente

Motivação, determinação, iniciativa e bons exemplos positivos,são fundamentais para uma organização,mas não é o suficiente para ela ter um excelente atendimento, é necessário ter uma padronização deste. É preciso haver uma relação direta com aquilo que a empresa dispõe e aquilo que entrega ao cliente.
Padronizar tem o foco principal em melhoraro atendimento, definindo resultados e desempenho da empresa. Neste caso é muito importante a utilização do feedback dos clientes, para assim, saber como anda a concorrência , podendo oferecer produtos mais inovadores.
Levantar as informações de forma sistemática, localizando a real necessidade do cliente, é muito importante, assim, passa-se uma imagem de que a empresa realmente se importa, e que quer o bem estar dos mesmos. Ela precisa ouvir e registrar cautelosamente tudo o que o cliente tem a dizer. Deve-se registrar e dar respostas de reclamações com profissionalismo e rapidez, que é isso que eles esperam.
Clientes que reclamam, namaioria das vezes ,não querem dispensar a empresa, por isso, o tempo de resposta é tão importante, os que não reclamam segundo pesquisas, não dão chance há empresa, simplesmente a ignora, e vai a procura de outra que os agradem. Uma experiência negativa gera clientes insatisfeitos, os que ainda querem de alguma forma continuar usufruindo dos produtos ou serviços de uma empresa irá reclamar e deseja uma resposta rápida e agradável. Uma empresa para ter um atendimento excelente,precisa preocupar-se mais em ter um bom atendimento.
É necessário preocupar-se com o fator humano, com o atendimento do pessoal. É muito mais econômico a empresa manter seu cliente antigo do que trazer um novo. Por isso, é preciso atende-los bem. É muito importante o treinamento adequado dos clientes internos (funcionários) , devem ser motivados a executar suas funções, eles precisam gostar do que fazem, ter disposição e vontade.
Tem que haver empatia,se colocar no lugar do clientee ouvi-lo com paciência tudo o que o