gestão qualidade e produtividade

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

Existem varias definições de qualidade, no entanto elas se baseiam no conceito comum que a qualidade é definida pelo cliente.
O termo qualidade requer cada vez mais uma definição abrangente ou um conjunto de processos para implantação
As empresas também lutam com as definições porque é importante adotar uma que sirva de inspiração para os valores e praticas referentes a qualidade. Embora produtos e serviços possuam características funcionais que definam qualidade, existem também os aspectos relacionados ao processo. A qualidade é criada na hora do desempenho e não do planejamento de qualidade funcional de uma fabrica
Geralmente o centro de qualidade é o que é recebido, mas a maneira como o cliente recebe qualidade também é, e essa distinção é fundamental para as organizações prestadoras de serviços
Para que as empresas conquistem os níveis competitivos exigidos pelo mercado, não basta apenas a utilização de ferramentas isoladas para melhoria da qualidade e/ou produtividade. É necessária a estruturação da empresa através de um sistema gerencial que coordene o uso das técnicas e ferramentas disponíveis e garanta condições necessárias ao planejamento, controle e melhorias de cada um dos processes, só assim a empresa alcançará resultados satisfatórios. Com este objetivo o TQC, Controle da Qualidade Total, tem sido implementado em muitas empresas como forma de garantir a sobrevivência da organização em longo prazo.
Portanto, as definições voltadas para o cliente requerem uma concentração na confiabilidade do serviço oferecido, a disposição ou a receptividade.

APRESENTAÇÃO

Este estudo foi realizado nas empresas A e B, onde foram feitos levantamentos dos produtos e serviços oferecidos e das insatisfações geradas a partir destes, a fim de alcançar a excelência em qualidade e produtividade.

Empresa A

Empresa conceituada no mercado de Implantes Ortopédicos é uma indústria genuinamente