Gestão empresarial

RICARDO ALEXANDRE SANTOS BRASIL

GESTÃO EMPRESARIAL POR PROCESSOS DE NEGÓCIO E SEIS SIGMA: ESTUDO DE CASO APLICADO AO SEGMENTO DE TELEFONIA MÓVEL CELULAR.

Trabalho de conclusão do curso de MBA – Gestão de Operações – Produtos & Serviços, apresentado à Fundação Carlos Alberto Vanzolini – Dez/2006

São Paulo - Dez 2006 / Turma 8

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Departamento de Engenharia de Produção

GESTÃO EMPRESARIAL POR PROCESSOS DE NEGÓCIO E SEIS SIGMA: ESTUDO DE CASO APLICADO AO SEGMENTO DE TELEFONIA MÓVEL CELULAR.
Ricardo Alexandre Santos Brasil
Escola Politécnica da Universidade de São Paulo – Departamento de Engenharia de Produção MBA Gestão de Operações e Serviços

Roberto Gilioli Rotondaro Resumo
À medida que o mercado de telecomunicação celular brasileiro se desenvolve, as organizações prestadoras do serviço móvel pessoal buscam se consolidar em meio a um ambiente de grande competitividade. Em função desse contexto, uma expressiva parte destas organizações vem buscando, através de ferramentas e metodologias de gestão empresarial, aperfeiçoarem suas funções empresariais e/ou seus processos de negócio. Seguindo os exemplos de companhias européias e americanas, muitas delas controladoras das operações presentes no Brasil, as organizações nacionais vem optando por modelos de gestão empresarial de sucesso, tais como: Seis Sigma, ISO 9001:2000, Qualidade Total, BPM, dentre outros. De fato essa transferência de conhecimento aumentou nos últimos anos, mas demonstra ser incipiente frente a casos de grande significância já realizados fora de nossas fronteiras. Assim, quase que de forma natural, as companhias brasileiras vêem buscando suporte nesse processo através de consultorias e profissionais que já atuaram com essas ferramentas e podem adequar seu uso à realidade de cada companhia. O trabalho a seguir apresenta um estudo de caso sobre gestão por

processos baseada na união de duas metodologias: BPM e Seis Sigma.