GESTÃO EM SERVIÇOS AULA I

GESTÃO EM SERVIÇOS
Prof. Eliara Nunes de Assis

Pimenta Bueno/RO
2015

Objetivo da disciplina

Proporcionar oportunidade para que os alunos sejam capazes de identificar os diversos aspectos relacionados com a prestação de serviços, e sua importância, de modo que, quando atuantes como profissionais, possam definir estratégias para maximizar o atributo da qualidade dos serviços, e, fazer destes fatores competitivos n o mercado.

Ementa
A

evolução do setor de serviços na economia;

 Características
 Análise
A

de sistemas de serviços;

do encontro de serviços;

comunicação nas empresas de serviço;

 Estratégia
 Projetos

de empresas - a visão de serviços;

do serviço e comunicação com os diferentes participantes do processo;

Ementa



Qualidade de Serviços;



Produtividade em Serviços;



Estrutura Organizacional;



Organização do Trabalho na linha de frente;



Atendimento ao cliente e constrangimentos associados ao trabalho na linha de frente.

Meios de ensino e aprendizagem

 Aulas

Expositivas e dialogada;
 Discussão de Textos;
 Estudo de texto
 Resumos
 Resolução de exercícios
 Exibição de trechos de filmes e documentários;
 Debates

Objetivo dessa aula.....
Conhecer os conceitos relacionados aos serviços e compreender sua importância para a empresa como fator competitivo .

A ERA DOS SERVIÇOS

O que seria um serviço?

Segundo Fitzsimmons, um serviço é uma experiência perecível, intangível, desenvolvida para um consumidor que desempenha o papel de co-produtor.

Você consegue imaginar nosso cotidiano sem alguns serviços????

Importância dos serviços
 Você

consegue imaginar a sociedade atual sem ...?

Comunicações Escolas e universidades Transporte público
Entretenimento

Saneamento básico

Bancos e financeiras

Supermercados

Manutenção de estradas

Limpeza urbana

Polícia e bombeiros

Saúde pública
Restaurantes

A importância dos serviços na Economia



A importância dos serviços na economia ocidental
– Grécia clássica
– Baixa