Gestão de processos

GESTÃO POR PROCESSO

Conteúdo

Introdução Considerações relevantes Gestão por Processos Questões relacionadas Conceitos Modelagem Negócio Estratégia Processos

Introdução
Contexto tradicional das organizações
Estrutura departamental favorece a burocratização e formação de ilhas
Processos departamentalizados

Baixa confiança entre os diversos departamentos / pessoas Pouco compartilhamento de informações (ilhas de conhecimento) Comunicação deficiente

Introdução
Contexto atual das organizações
Estratégia não é clara e transparente Desconhecimento dos objetivos da organização Não existe uniformidade e comprometimento com os objetivos da organização Individualismo supera a colaboração Falta de motivação da equipe

Introdução
Gerenciamento colaborativo como fator diferencial competitivo das empresa da era da Informação: O paradigma tradicional de sucesso empresarial ultrapassa a necessidade de produzir produtos e serviços com qualidade. Processos cortam a organização horizontalmente. Missão e estratégias vinculadas aos processos. Os princípios básicos do gerenciamento de processos estão relacionados com os estudos de Frederick Taylor (1856-1915) – Administração Científica Processos padronizados Estudo de tempos e movimentos Divisão do trabalho e especialização

Histórico
TQM – total Quality Management (anos 80); Eficiência (custo) Eficácia (qualidade e satisfação do cliente) Reengenharia (anos 90); Downsizing Corte de custos Utilizar potencialidade da TI para repensar o desempenho da empresa Orientação para o processo (Colaboração); Resistência à mudança Gestão do desempenho Liderança Competências Gestão dos dados Estrutura
Segundo Michael Hammer , admitiu em 1999 em uma entrevista ao Wall Street Journal que : “A maior falha do conceito de reengenharia foi não considerar os aspectos humanos envolvidos no processo de transformação, tais como comunicação , participação no processo , alinhamento de objetivos , cultura organizacional , etc.. “