Gestão de Operações e Serviços

Gestão Comercial Gabriela Barros Luis Otavio Dourado Milton Miranda Talita Freitas Professor: Epson - Gestão de Operações em Serviços. Auto Elétrico e Mecânica A.M. A A.M., é uma oficina de manutenção automotiva, localizada no bairro da Freguesia do Ó, atendo na região e aos arredores. Sua Tipologia de Serviço é Serviços Profissionais, pois o volume de clientes atendidos diariamente, está na casa de unidades, possui intensidade de contato alto, possui grau de customização elevado, a ênfase é em front office e em pessoal (a capacitação). O serviço central é a manutenção corretiva e preventiva . Tem como serviços complementares o diagnóstico completo das tarefas realizadas e a garantia sobre os mesmos. Cordialidade e clareza no atendimento e cafezinho se enquadram nos serviços suplementares.

Pacote de serviços Instalações de apoio: Salão com capacidade para 7 carros, elevador automotivo instalado, ferramentas em boas condições, linha telefônica, internet. Bens facilitadores: Peças universais de reposição rápida estocadas, como lampadas, baterias, óleo para motores e fusíveis. Informações: Cliente descreve o problema. Serviços explícitos: Realização da manutenção, problema solucionado. Serviços implícitos: A clareza e objetividade no diagnóstico da situação, transmite confiança aos clientes.

Visão estratégica: Clareza e qualidade na prestação do serviço Componentes da visão
Sistema de prestação de serviço:
Manutenção corretiva e preventiva, em carros e caminhões;
Clareza no diagnóstico dos problemas;
Cordialidade no atendimento.
Estratégia Operacional:
Eficiência em diagnosticar (Capacitação);
Ferramentas atuais (acompanhar os avanços tecnológicos).
Conceito do Serviço:
Manutenção corretiva e preventiva, com total interação com o cliente, diagnosticando os problemas, e indicando as melhores opções de solução.
Segmentos do Mercado-alvo:
Pessoas e empresas que residem nas proximidades, na região da