Gestão de operações de serviços

IESB PREVE – INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DE BAURU

DIEGO APARECIDO GABRIEL
RAFAEL DE OLIVEIRA BARBARESCO
ROBSON CESAR BIRELO
SUZANA BORGES VENTURA
WALDEMAR MESQUITA JUNIOR
YURI GABRIEL DA SILVA PAES LEME

DISCIPLINA: GESTAO DE OPERAÇÕES DE SERVICOS

PRATICAR – ASSESSORIA AUTOMOTIVA

Bauru, SP
2012
DIEGO APARECIDO GABRIEL
RAFAEL DE OLIVEIRA BARBARESCO
ROBSON CESAR BIRELO
SUZANA BORGES VENTURA
WALDEMAR MESQUITA JUNIOR
YURI GABRIEL DA SILVA PAES LEME

PRATICAR – ASSESSORIA AUTOMOTIVA

Trabalho apresentado à disciplina de Gestão de Operações de Serviço, do Instituto de Ensino Superior de Bauru – Iesb Preve.

Professor: Wanderley Amaury Cezarotti

Bauru, SP
2012
PRATCAR – ASSESSORIA AUTOMOTIVA

Missão: “Proporcionar comodidade e satisfação a nossos clientes, propondo serviços de acordo com as necessidades de seu automóvel.”

Gestão automotiva, que visa assessorar os clientes com todos os assuntos relacionados a seus carros.

Características dos Serviços ofertados: lembretes sobre datas de revisão, intermediação nos concertos (orçamentos, a fim de se conseguir os melhores preços)– atendimento a qualquer tipo de público – limite de atendimento (mês, horário, serviço...) – terceirização dos serviços prestados, mediante convênios - valor da mensalidade estipulado conforme o valor do carro.

FRONT OFFCIE –Atendentes e telefonistas -> atendimento ao cliente, informa os planos oferecidos, encaminha para a primeira vistoria, cadastro primário do cliente (formulário), informa o histórico de serviços, cadastra as necessidades e requisitos de serviços solicitados pelo cliente no sistema,responsável por pós-venda e satisfação dos clientes

BACK OFFICE Agentes de BackOffice->trabalha junto ao telefonista e mecânicos, atualizando/alimentando o sistema cadastral, coordenando horários, responsáveis por entrar em contato com fornecedores de serviços, cobrarem prazos e negociarem preços com os mesmos
1°mecânico-> avalia o carro e