Gestão de Markting Unidade 4

PERGUNTA 1

A imagem de uma empresa ou produto é o resultado final do processo. A identidade de uma empresa ou produto é a maneira como os profissionais de marketing procuram diferenciar e posicionar sua oferta. A imagem é construída ou reforçada a partir de 4 elementos. Quais são eles? a.
Design, comunicação, publicidade e propaganda. b.
Comunicação, ponto de venda, distribuição e mídia impressa. c.
Design, símbolos, comunicação e internet. d.
Símbolos, mídia, atmosfera e eventos. e.
Símbolos, comunicação, ponto de venda e distribuição.
0,2 pontos
PERGUNTA 2

Leia o seguinte diálogo, travado pelo telefone entre a atendente de um salão de beleza e uma cliente:

- Olá, eu queria marcar uma hora com a Léo... ela está livre às 14h?

- Às 14h? Está, sim... a senhora quer fazer mão e pé?

- Quero, sim. Pode marcar! Mas tem uma coisa: eu quebrei o pé direito e estou engessada.

- Ah... sinto muito.

- Tudo bem, segundo o médico, são só mais umas duas semanas de gesso. Mas o negócio é o seguinte: eu não vou pagar pelo serviço inteiro, ok?

- Como assim?

- Ora, o serviço no meu pé direito vai ser muito mais simples do que no meu pé esquerdo, então acho que é justo que eu não pague o valor inteiro, não?

- Mas... a senhora não quer fazer o pé?

- Quero, minha filha. E é exatamente isso: eu quero fazer “o” pé. Só o pé esquerdo!

- Ah, a senhora me desculpe, mas não tem como pagar só por um pé: o serviço é de pedicure e a senhora vai ter que pagar o preço correto!

- Mas o preço correto é pelos dois pés, e eu quero fazer só um!

- E a senhora vai ficar com o pé direito sem fazer?

- Não, ela pode tirar a cutícula, mas não precisa pintar.

- Então a senhora vai fazer o pé direito!

- Mas só a cutícula!

- Mas é no pé!

- Me chama ai a sua gerente!

O desenrolar dessa história fica na imaginação de cada um... Mas uma coisa podemos dizer sobre o diálogo: a cliente e a atendente discutiam sobre uma das