Gestão da Qualidade e Manutenção

03-10-2014

Sistema de Gestão da Qualidade
NP EN ISO 9001:2008
CET em Automação, Robótica e Controlo Industrial
Ana Cruz; [e-mail]

Programa
Sistemas de Gestão da Qualidade
Importância da Qualidade
Definição do termo qualidade
Evolução do conceito Qualidade
Acreditação/Certificação
Requisitos normativos NP EN ISO 9001:2008
Controlo da Qualidade

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Sistemas de Gestão da Qualidade
Importância da Qualidade
Dá confiança ao mercado
Melhora a execução, coordenação, organização interna e a produtividade. Implica maior concentração nos objetivos da empresa e na expetativas do cliente
Contribui para reorganizar a gestão da produção
Proporciona o levantamento e tratamento de resultados
Permite obter, manter e melhorar a qualidade, além da função de controlo
Permite certificar a empresa
Melhoria da competitividade
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Sistemas de Gestão da Qualidade
Importância da Qualidade
Contribui para melhorar as competências dos colaboradores É um meio de avaliar o cumprimento de expectativas
Aplica-se a todo o tipo de empresas e a todos os aspetos da gestão (marketing, vendas, finanças, produção, logística)
As normas dos sistemas de gestão são diferentes das dos produtos. Ambas são meios de alcançar a satisfação dos clientes e aumentar a competitividade e não se excluem mutuamente. Não existe uma “receita”. Tem que ser ter em conta a realidade da empresa.
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Sistemas de Gestão da Qualidade
Definição do termo qualidade

“Qualidade consiste nas características do produto que vão ao encontro das necessidades dos clientes e dessa forma proporcionam a satisfação em relação ao produto.”
“Qualidade é ausência de falhas.”
“Aptidão para o uso.”
Juran
“A vontade constante de melhorar o produto ou serviço.” Deming
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Sistemas de Gestão da Qualidade
Definição do termo qualidade

“A falta de qualidade de um produto pode ser