gestão da qualidade total

UEMG- UNIVERSIDADE DO ESTADO DE MINAS GERAIS

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

FRUTAL
2013

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

Trabalho de Seminário apresentado no curso de Administração da Universidade Estadual de Minas de Gerais, a disciplina Inovação Tecnológica a pedido do Prof. Dr. Altino Machado dos Anjos.

FRUTAL
2013

TQM - Gestão Da Qualidade Total
Verificando as definições da palavra qualidade um conceito subjetivo, notamos que é relacionado à percepção de cada indivíduo, sendo, porém algo que satisfaz ou até ultrapasse as expectativas desejadas em relação a um produto ou serviço. Pode ser medida através de dados que mostrem a qualidade de vida de um país ou, por exemplo, a necessidade de avaliação que deve ter a qualidade da água em que bebemos através de análises com conformidade e exigências de regulamentações, que é criada dentro de um país podendo ser considerado as normas internacionais de garantia da qualidade série ISO 9000, dentro de padrões de exigência.
O conceito qualidade teve seus maiores impulsos nas organizações japonesas no decorrer do pós - segunda guerra. Só após uma longa data espalhou-se pelo mundo ocidental. Segundo os grandes estudiosos desta técnica assim como Juran mostra que a maximização da eficiência de operações, tem por objetivo executar o trabalho correto, a primeira vez evitando os desperdícios, trabalhando continuamente com requisitos do produto gerando coerentemente a satisfação para o cliente. Empresas que atendem com qualidade são bem vista pelos seus clientes e passam a percebem rapidamente o aumento das suas receitas.
Existem três mestres que trata desde assunto um deles é Joseph M. Juran nascido na Romênia onde se formou em Engenharia nos Estados Unidos na década de 20. Após a divulgação de livro Quality control handbook (Manual do Controle da Qualidade) de 1951 transformou-se personalidade mundial, nesta época o Japão