Gestão da informação

GESTÃO DA INFORMAÇÃO – TRABALHO 01
Alunas: Priscila Lourinho, Bárbara Gato, Luana Araújo e Daniela Martins.

• Escolher uma empresa, identificar quais são os sistemas de informação e vantagens que os mesmos trazem para a organização. Propor novos sistemas de informação com o intuito de alcançar novas vantagens.

Empresa Escolhida: C&A Criada pelos irmãos Clemens e August, a C&A consiste numa empresa de grande porte caracterizando-se como uma das maiores cadeis de varejo de moda no mundo. É de origem holandesa e está no mercado brasileiro há 25 anos. Atualmente existem 71 lojas em todo país. Através da análise da página de internet da empresa, foi observada intensa preocupação com a identificação do cliente, especialmente do público feminino, com a marca. Tal fato ilustra a utilização de um sistema de informação voltado para o relacionamento com o cliente (CRM – customer relationship management), a existência de um blog próprio da loja contendo atualidades e dicas relacionadas às tendências da moda e comportamento mostrando que a organização conta com um sistema de CRM que capta informações acerca do seu público alvo. A utilização do blog funciona como veículo de informação e mecanismo para captar novos clientes através da influência, este último tem sido potencializado pela associação da marca à modelo Gisele Bündchen, tal relação tem o objetivo de alargar o âmbito do público alvo e atrair clientes de classes distintas. Ou seja, um sistema CRM está fornecendo informações para coordenar os processos de negócios que lidam com os clientes em termos de marketing. A nível de relacionamento com os fornecedores o site disponibiliza acesso direto à informações como: regras estabelecidas para tornar-se um fornecedor C&A, canal de comunicação exclusivo para os fornecedores cadastrados além da Organização de Serviço para a gestão de Auditorias de Conformidade. Os supracitados caracterizam a utilização de sistema de gestão de cadeia de