Gestão comercial

Gestão Comercial

O comportamento dentro das estruturas organizacionais de clima e cultura organizacional é uma especialidade que investiga três determinantes do comportamento nas organizações: indivíduos, grupos e estrutura, utilizando-se deste conhecimento para promover uma maior eficácia organizacional. Como este comportamento humano afeta o desempenho das empresas?

Ultimamente ouve-se falar a respeito da importância das habilidades comportamentais dos profissionais, além das habilidades técnicas/operacionais independentes da área de atuação. Habilidades como comunicação pessoal, resolução de conflitos, diplomacia, liderança, ampliação dos resultados comercias, entre outras, já fazem parte das exigências quanto ao perfil profissional para as contratações, assim como para promoções internas.

Conforme um estudo exploratório sobre o perfil do egresso, de um curso superior de administração, em uma grande cidade do país, em torno de 50 % das habilidades desejadas pelo mercado, para o administrador e cargos de assessoria, concentra-se em habilidades comportamentais ao invés das habilidades técnicas. Isto porque as empresas consideram que um profissional que possui habilidades pessoais bem desenvolvidas consegue resolver melhor os problemas e alcançam melhores resultados para a empresa.

Mas exatamente por que a exigência por este perfil tem crescido tanto no mercado?

Muitos são os fatores, a começar pelo crescimento do setor de serviços, que há menos de 20 anos, eram concentradas na indústria, mas hoje, os serviços ocupam boa parte do PIB, no Brasil e, em algumas regiões, são a maioria. Em decorrência disso, e de outros fatores como a mudança de comportamento dos clientes e do aumento da concorrência, em decorrência da globalização, os fatores críticos dos negócios vêm mudando, gerando vários desdobramentos estratégicos e operacionais na gestão das empresas.

Hoje, de um modo simplista, em condições de livre concorrência, pode-se afirmar que