Gestao e marketing

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UNIVERSIDADE ANHANGUÉRA UNIDERP
GESTÃO E MARKETING

JAILTON CONCEIÇÃO SANTOS
SUELI PEREIRA SANTOS
GILBERTO LOBO FILHO
SAMUEL CHAVES DE SOUZA

IMPLEMENTAÇÃO DO 5S

Salvador – BA
Junho 2011

JAILTON CONCEIÇÃO SANTOS
SUELI PEREIRA SANTOS
GILBERTO LOBO FILHO
SAMUEL CHAVES DE SOUZA

RELATÓRIO EMPRESÁRIAL

Projeto multidisciplinar apresentadocomo requisito para colação de grau no Curso de Gestão e marketing da Universidade Anhanguéra Uniderp, turma N 50, sob a orientação do Prof. Carlos Freitas

Salvador – BA
Junho/2011

RESUMO

O objetivo do estudo deste trabalho é aplicação do programa 5S, para melhoria dos processos operacionais da organização, demonstrando a importância que o dispositivo tem com a qualidade.Apresentando sugestões para a criação de um lean administrativo que minimize as falhas utilizando como base as ferramentas de qualidade total.
Os resultados da pesquisa demonstram que a implementação dessa filosofia trará transparência ao processo, melhorias nas vendas, eliminação de perdas, melhora do layout da loja e na redução do tempo de ressuprimento.
Assimsendo os resultados alcançados com a implantação da qualidade total das cinco sensos da filosofia 5S.
Este trabalho quebra um paradigma existente de que, em ambientes administrativos não é possível atingir padrões de excelência com modernas ferramentas gerenciais, desde que o ambiente seja preparado e as pessoas estejam motivadas para as mudanças advindas da implementação destaferramenta.

PALAVRAS-CHAVE: Produtividade, Qualidade, Programa 5S

ABSTRACT

The objective of the study of this work is application of the program 5S, for improvement of the operational processes of the organization, demonstrating the importance that the device has with the quality.
Presenting suggestions for the administrative creation of one lean that it minimizesthe imperfections using as base the tools of total quality.
The results of the research demonstrate that the implementation of this philosophy will bring transparency to the process, improvements in vends, elimination of losses, improve of the layout of the store and in the reduction of the ressuprimento time.
Thus being the results reached with the implantation of thetotal quality of the five sense of the philosophy 5S.
This work breaks an existing paradigm of that, in administrative environments it is not possible to reach standards of Excellency with modern manage mental tools, since that the environment is prepared and the people are motivated for the happened changes of the implementation of this tool.

PALAVRAS-CHAVE:Productivity, Quality, Program 5S

SUMÁRIO

[Título centralizado, em maiúsculas, com TNR 14]

[3 linhas com espaço 1,0]

INTRODUÇÃO............................................................................................................

1 CONTEXTUALIZAÇÃO DA PESQUISA
1.1 DESCRIÇÃO DAEMPRESA............................................................................
1.1.1 Histórico e Perfil .........................................................................................
1.1.2 Missão, Visão e Mercado
1.1.3 Produtos e/ou Serviços
1.2 SITUAÇÃO GERAL
1.3 PROCEDIMENTOS..............................................................................................

2 FUNDAMENTAÇÃOTEÓRICA...........................................................................
2.1 ADMINSTRAÇÃO DE MARKETING
2.2 FIDELIZAÇÃO

.......................................

3 ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS

CONSIDERAÇÕES FINAIS E SUGESTÕES

REFERÊNCIAS [ABNT 6023/2002]

INTRODUÇÃO

O Programa 5S será um instrumento para promover melhorias no ambiente de trabalho e o bem-estar dos colaboradores,...
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