Gestao de quaidade

1 - Produtos são tangíveis, isto é, são os bens que podem ser vistos e quantificados; serviços são intangíveis, ou seja, o oposto. Avaliando tais conceitos, qual(is) a(s) principal(is) diferença(s) entre medir a qualidade de desempenho de um produto e de um serviço?
A qualidade é a totalidade de características da qualidade do produto, então os indicadores da qualidade sempre deverão conter a percepção do cliente. Características da qualidade do produto ou requisito de cliente: algo que distingue o produto do ponto de vista do cliente. Características de desempenho do produto ou requisitos de desempenho do produto: algo que distingue o produto para atender às necessidades e expectativas do cliente. Características de desempenho do processo: algo que distingue o processo para atender às características de desempenho do produto.

As pesquisas sobre a qualidade tornam-se públicos, e o foco era padrão, na década de 50. Já na década seguinte, o foco transfere-se para o uso. A qualidade buscava satisfazer ao uso que o consumidor desejava fazer do produto. Passando para a década de 70, a empresa voltou-se para o custo. Nos anos 80 o foco é no desejo. A partir da década de 90, o foco volta-se para o investidor e a qualidade passa a ter uma visão do cliente muito mais abrangente e global. Investidores, acionistas, fornecedores, consumidores passam a ser vistos como parceiros e auxiliares importantes na conquista de mercados, por meio do reconhecimento do valor do produto oferecido. A qualidade passa a ser estratégia e é incorporada às questões de planejamento e de gestão