etica

FACULDADE ANHANGUERA DE CAMPINAS – UNIDADE IV
PÓS GRADUAÇÃO ENGENHARIA QUALIDADE INTEGRADA

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

Nomes: RA:
ADAIR ALVES FIUZA RA 2236831589

Campinas
2012
FACULDADE ANHANGUERA DE CAMPINAS – UNIDADE IV
PÓS GRADUAÇÃO ENGENHARIA QUALIDADE INTEGRADA

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

Sumário
1 - Introdução: politica da qualidade
2 - Desenvolvimento da empresa
3 – Politica da Qualidade
4 - Conclusão

Campinas
2012
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL Tema: Politica da Qualidade

1 - Introdução
A politica da qualidade é um ponto chave para todas as empresas gerar melhorias baseados em normas, critérios e padrões nos processos produtivos e improdutivos de uma organização, desta forma o negócio empresarial mantem-se preparados e atualizados para acompanhar o desenvolvimento tecnológico do mercado mundial.

2 - Empresa Quality Metodos e Gerenciamentos

Acreditamos que nos dias atuais as empresas ainda deixam e muito a desejar com relação ao atendimento ao cliente. O cliente precisa ser valorizado, existem várias formas para que isso aconteça, como por exemplo: Customizar os produtos e serviços transportá-los quando necessário, ouvir as ideias e as sugestões dos consumidores, o cliente gosta de atenção, gosta de receber uma ligação inesperada perguntando se o produto adquirido atendeu as suas necessidades e expectativas, um cartão de feliz aniversário, todos gostamos de receber isso, mas quantas empresas praticam isso hoje em dia? Quase nenhuma.
A organização tem que ter ciência que o cliente é tudo dentro da sua organização. Ele é tão importante quanto o seu capital intelectual. Os gestores têm que ter ciência de que a qualidade não é mais um diferencial hoje em dia, mas sim uma obrigação da empresa para com os seus clientes, e o que irá colocar a