Gestao da qualidade

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  • Publicado : 24 de maio de 2012
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Capítulo I INTRODUÇÃO
1.1. Apresentação Há muitos anos o termo qualidade vem sido utilizado quase como um jargão nas organizações. Porém, a principal diferença no conceito que era utilizado anos atrás para o que usamos agora é o foco no cliente. A busca pela qualidade é cada vez mais uma exigência do mercado e as empresas têm utilizado de diversas ferramentas e certificações para permaneceremcompetitivas. Os clientes associam certificações ao compromisso que as empresas têm com qualidade e com a satisfação do cliente aumentado suas expectativas em relação ao que a empresa pode oferecer. A Gestão da Qualidade é utilizada nas organizações para assegurar que os procedimentos estejam em conformidade com as exigências dos clientes. Para garantir que isso aconteça, softwares de Sistemas deGestão contribuem para que as organizações possuam melhores condições de controlar seus documentos, registrar incidentes, inspeções e ações corretivas e preventivas. Neste trabalho será estudado um software que é utilizado como ferramenta do Sistema de Gestão da Qualidade Integrada de uma Indústria Metalúrgica, suas aplicações, seu conceito e de que forma esta ferramenta é utilizada nestaorganização. O foco será nas Ações Corretivas e Preventivas registradas em função da importância que estes itens representam na garantia da melhoria contínua, já que nelas são feitos os registros de anomalias que acontecem na organização em estudo. 1.2. Objetivos O objetivo deste trabalho é analisar qualitativamente e quantitativamente os Planos de Ação e as Verificações de Efetividade das Ações Corretivas ePreventivas geradas no Sistema de Gestão da Qualidade Integrada (SGQI) utilizado na organização em estudo. Posteriormente será apresentado quais iniciativas foram tomadas para que os registros fossem preenchidos adequadamente, os prazos de término cumpridos.

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1.3.

Justificativas São registradas no software do Sistema de Gestão da Qualidade Integrada da

organização as Ações Corretivase Preventivas identificadas seja em auditorias, reclamações de clientes ou anomalias detectadas durante o processo. Porém, nem sempre elas são registradas de maneira adequada. Há casos em que deveria ter sido registrada uma ação e não foi, e casos em que não deveria e foi. As informações preenchidas não são completas e, às vezes, a causa raiz do problema não é identificada e assim o problema nãoé resolvido de maneira satisfatória. Em função das dificuldades que os usuários deste sistema possuem em saber se devem registrar uma ação corretiva ou preventiva e a maneira adequada de preencher as informações necessárias no Sistema é que surgiu a necessidade deste estudo. 1.4. Escopo do trabalho ou condições de contorno O presente trabalho irá apresentar a ferramenta do Sistema de Gestão daQualidade Integrada utilizado em uma Indústria Metalúrgica de Juiz de Fora - MG, seu conceito, utilidade, gerenciamento e como a adequada utilização deste sistema pode melhorar a gestão da organização. Como são vários os registros realizados neste sistema, as Ações Corretivas e Preventivas serão o foco deste trabalho. Este item foi escolhido em função de sua importância para a melhoria contínua daorganização. Nas ações corretivas e preventivas que são registradas as anomalias que acontecem durante o processo, os planos de ação para o tratamento destas anomalias e as verificações de efetividade. 1.5. Metodologia A intenção deste estudo é mostrar o software de Sistema de Gestão da Qualidade Integrada de uma Indústria Metalúrgica localizada em Juiz de Fora – MG focando nos registros das AçõesCorretivas e Preventivas. Serão analisados os motivos que geram dúvidas no preenchimento das ações e porque elas são abertas e algumas vezes não são concluídos os planos de ação e as verificações de efetividade. Para isto, inicialmente foram realizadas entrevistas informais com colaboradores da organização que utilizam este sistema e também com funcionários de outras empresas que utilizam...
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