Gest O De Servi Os 1

CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM ESTRATÉGIAS DE MARKETING
DISCIPLINA: GESTÃO DE SERVIÇOS

TRABALHO FINAL: APRESENTAÇÃO DE SEMINÁRIOS

GISELI CRISTINA MESSINGER
JULIANE STECKER FORNER
WEANI COMIN WEBER

Caxias do Sul
2015

1. Escolha da empresa
Metadados Assessoria e Sistemas Ltda.
Empresa especializada no fornecimento de soluções tecnológicas e serviços de apoio à gestão do capital humano.
Como soluções listam-se diversos softwares para recursos humanos: folha de pagamento, frequência, benefícios, jurídico trabalhista, portal rh, quiosque do colaborador, currículo web, recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, saúde ocupacional, segurança do trabalho, acesso, portaria, avaliação de desempenho e gestão de cargos e salários.
Fundada em 1986, a Metadados atende atualmente cerca de 900 clientes, dos mais variados segmentos, distribuídos em todo o território nacional e atendidos pelas suas quatro unidades (Caxias do Sul/RS, Porto Alegre/RS, Novo Hamburgo/RS e Barueri/SP), e canal de venda em Curitiba/PR.

2. Descrição da utilidade do serviço
Implantação dos softwares; suporte técnico e operacional; assessoria e consultoria; treinamentos presenciais, à distância ou in company.

3. Tipo de processamento do negócio
- Processamento com informações (ações intangíveis dirigidas à bens de clientes): Implantação dos softwares; suporte técnico e operacional.
- Processamento com estímulo mental (ações intangíveis dirigidas à mente das pessoas): Treinamentos, assessoria e consultoria.

4. Classificação do serviço em estudo
Serviços profissionais (alto grau de intensidade de mão-de-obra com grau de interação e customização altos).

5. Ciclo do Serviço

6. Dimensões da qualidade em serviços
A dimensão técnica (qualidade dos resultados desejados pelos clientes) e a dimensão funcional (forma como recebe o serviço e vivencia o processo de produção e consumo), pode ser verificada a partir das dimensões de PZB:

Confiabilidade:
- Produtos e serviços