Gesso

CASOS BRASILEIROS Flores Online
ARM - JARDIM DAS FLORES, 2001, GUACHE SOBRE CANSON, RANULFO C. DE ALMEIDA

Ainda são sentidos os reflexos da euforia em torno das chamadas empresas “ponto-com”. Elas prometeram nada menos que uma revolução nos modelos de negócio e de relacionamento com clientes. Depois do estouro da bolha, deixaram um rastro de frustrações e prejuízos. Mas há exceções. A Flores Online é um exemplo de como uma organização, que nasceu como uma típica “ponto-com”, transformou-se em uma empresa bem-sucedida. por Adriana Wilner

epois do frenesi da segunda metade dos anos 1990, as empresas “ponto-com” viram-se às voltas com um período de grande turbulência. Projetos que pareciam ousados se revelaram inconsistentes e desapareceram da noite para o dia. Escaparam da extinção as empresas que se mantiveram com

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os pés no mundo real; ou seja, as que tinham um modelo sólido de negócios e que não se iludiram com o dinheiro fácil que fluía na então chamada Nova Economia. Um desses projetos é o Flores Online. A empresa conseguiu desenvolver um modelo de negócios que a tornou um empreen-

dimento bem-sucedido. Criada no final de 1988, a Flores Online vem crescendo de forma sustentada. Sua história mostra que a matéria-prima da construção de um bom negócio é uma mistura de consistência, senso de oportunidade e foco ajustado às necessidades dos clientes.

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Primeiros passos. A idéia de criar um site para vender flores pela Internet foi de Marcelo Casarini, formado em Administração pela FGV-EAESP. Sua mãe fazia, há oito anos, decoração de flores para festas e eventos, e sua idéia foi levar essa expertise para a Internet. Nos Estados Unidos, sites como o “1800 flowers.com” já eram conhecidos em todo o país, enquanto no Brasil ainda não existiam grandes serviços desse tipo. Como Marcelo dividia seu tempo com outro emprego, o empreendimento foi inicialmente tocado por sua mãe, Fátima, e pelo filho mais novo,