Funcionamento do sector hoteleiro em hoteis

INSTITUTO SUPERIOR POLITÉCNICO DE MANICA DIVISÃO DE ECONOM IA, GESTÃO E TURISMO Curso de Ecoturismo e Gestão de Fauna Bravia 2O Ano VII Bloco Gestão de Negócios de Ecoturismo

Módulo: GESTÃO HOTELEIRA E CAMPISMO Funcionament o do sector da Segurança no hotel

DOCENTE: dr. Assis Muior

DISCENTES: Raimundo J. Raimundo

Chimoio, Setembro de 2012

Resumo A Hotelaria é uma indústria de serviços e um bom serviço tem que incluir a segurança dos clientes. Um hotel com um excelente serviço mas com uma política de segurança frágil poderia expor os hóspedes a riscos e comprometer a sua imagem e reputação. A verdade é que o cliente actual é mais sofisticado e exigente. Contudo, para atingir o grau de sofisticação do serviço oferecido, acompanhando os níveis de exigência do cliente, a indústria hoteleira vai ter que apostar cada vez mais na segurança. No fundo, os hotéis são responsáveis pela protecção dos bens e do bem-estar dos seus hóspedes. Quando os clientes se hospedam num hotel procuram desfrutar dos bons momentos, quer estejam de férias ou em viagens de trabalho. Para isso é fundamental que se sintam confortáveis para deixar os seus bens nos quartos e passear tranquilamente pelos espaços (interiores e exteriores) do hotel.

Compilado por: Raimundo

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ISPM-2012

Índice
1.0. 1.1. 1.2. 2.0. 3.0. 3.1. 3.2. 4.0. 4.1. 4.2. Introdução .................................................................................................................................. 3 Objectivos Metodologia 3 4

Conceitos: ................................................................................................................................... 4 Revisao bibliografica.................................................................................................................. 5 Sobre os Meios de Hospedagem Segurança na Hotelaria 5 6

Funcionamento do sector de Segurança em hotéis .................................................................... 7 Instalação de sistemas de