Frigoshop / taxi driver

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  • Publicado : 30 de março de 2013
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Caso Frigoshop
A empresa não defeniu uma correta orientação de Marketing para a sua empresa.
Sendo a principal finalidade do Marketing a criação de valor e satisfação dos clientes, estabelecendorelacionamentos duradouros, fidelizando, mantendo e desenvolvendo esses relacionamentos pela
satisfação ou superação das suas expectativas, possibilitando assim a captação de novos clientes, pelaanálise feita ao texto fornecido, esse não foi o caminho seguido pela empresa.
No que concerne ao planeamento de distribuição, após o processo de compra, a empresa desvincula-se
do cliente, nãoacompanhado, com a empresa de distribuição, o processo de entrega do produto. Neste
caso o produto só chegou ao cliente um mês depois. Após e recepção, embora insatisfeito com o serviço
de entrega, existeainda assim um elevado grau satisfação com o produto, “Foi caro e demorado, mas
estou encantado com o produto”.
Como se não bastasse, aquando da sua afirmação, recebe um telefonema com uma abordagemque é
um bom exemplo de como não se deve fazer. Não tinham qualquer informação sobre a entrega, se
realmente tinha sido feita e quando, e sobre o grau de satisfação do cliente, e ainda assimexigiram o
pagamento, que já se encontrava fora do prazo acordado, e ameaçaram o cliente com a entrega do
processo a um advogado.
Para que a empresa pudesse ter sucesso deveriam ser feitas diversasalterações e implementadas regras
e processos que permitam obter informação sobre todo o processo desde o atendimento/venda até à
entrega, reclamações, etc.
Tendo um bom produto, embora a preços elevados,deverá ser considerado um plano de comunicação
efetiva com a empresa de distribuição, por forma a entregar o produto no mais curto espaço de tempo e
em ótimas condições. Desta forma o preço, emboraelevado, seria minimizado pelas expetativas iniciais
criadas pelo cliente, que na realidade foram igualadas ou superadas, aquando utilização do produto.
Para garantir a satisfação, fidelização,...
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