fluxograma

CURSO: ADMINISTRAÇÃO

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

São Luís - MA
2012

Título: Futuros Administradores exercendo na prática o crescimento de uma empresa informal.

Atividade
Práticas
Supervisionadastrabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre da disciplina de Administração do
Relacionamento com o Cliente.

São Luís - MA
2012

AGRADECIMENTOS
Agradecemos ao Sr. Afonso Marinho Veloso, e a toda sua equipe, por deixar abertas as portas de sua empresa, nos receber e nos dar o suporte necessário para a realização deste trabalho acadêmico, proporcionando aprendizado aos integrantes da equipe. SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.............................................................................................3
2. ESTUDO DE CASO
2.1Perfil da Organização.................................................................................4
2.2 Mercado e Segmentação...........................................................................4

3. RELACIONAMENTO COM O CLIENTE .....................................................4
Canais de acesso dos clientes à organização, Solicitações obtidas pelo atendimento da organização, requisitos exigidos, das pessoas que interagem como os clientes, pontos fortes e fracos da segmentação do mercado, modo(s) de avaliação da importância por cada produto ou serviço, Ferramentas utilizadas para ouvir os clientes, modo como a organização seleciona clientes, desafios relacionados com o trato com os clientes.
3.1 ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIAS...............................................5

INTRODUÇÃO
Toda empresa nasce de uma idéia e da vontade de um empreendedor. O grande fato é que ela também nasce sem muitas regras e sem normas claras, somente com muita vontade de produzir e vender produtos ou serviços e são gerenciadas pelo fundador e sua família.
O grande foco é que o empresário consiga aperfeiçoar sua administração, seus lucros mais rápido que o