Fluxograma

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São Carlos Thermical Systems LTDA PR 03 Rev.03

Comercial

1.

OBJETIVOS E ABRANGÊNCIA

Definir a forma de atuação frente ao Cliente no aspecto do relacionamento Comercial e avaliação de suaSatisfação, abrangendo os processos Comercial, Obras e Serviços. 2. REFERÊNCIAS

PR 05 - Serviços PR 06 – Projetos e Obras 3. DEFINIÇÕES

OS – Ordem de Serviço PR - Procedimento RTA – Relatóriopara Tomada de Ação 4. 4.1. COMERCIAL Rotinas Operacionais

Conforme fluxograma “Figura 1”. 4.2. Dados Cadastrais

Cabe ao departamento comercial levantar e registrar os dados de cadastro comercialde pessoa física ou jurídica diretamente no sistema de gerenciamento. 4.3. Dados Técnicos

Cabe ao responsável pela visita técnica preencher o RE11 LDO (Levantamento de Dados para Orçamento), depoisde coletados os registros integrar os dados ao processo de orçamento. 4.4. Elaboração de Propostas

Dependendo da complexidade da proposta o departamento comercial pode elaborar o RE97 (Proposta deVenda) ou encaminhar para o departamento pertinente. 4.5. Uso de Listas de Preço e Condições de Pagamento

Cabe ao comercial definir DC07 (Tabela de Preços), mark-up e condições de pagamentoaplicáveis. 4.6. Contratos

ELABORADO: Wagner Hullen ___________________________

APROVADO: Daniel Helfensteller ____________________________

São Carlos Thermical Systems LTDA PR 03 Rev.03Comercial

Tanto oriundos do cliente como da São Carlos, os contratos devem contemplar aspectos legais referentes ao meio ambiente, onde são analisados criticamente pelo departamento comercial em conjuntocom o departamento de Obras ou Serviços, conforme aplicável, podendo resultar em aditamentos de contrato (ou contratos novos) ou revisão / reemissão da OS. Quando o cliente não prover evidências porescrito da aprovação da proposta, cabe ao departamento comercial manter registros adequados para prover rastreabilidade da negociação no sistema, (via SGN). 4.7. Representantes

A contratação de...
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