Fluxograma

São Carlos Thermical Systems LTDA PR 03 Rev.03

Comercial

1.

OBJETIVOS E ABRANGÊNCIA

Definir a forma de atuação frente ao Cliente no aspecto do relacionamento Comercial e avaliação de sua Satisfação, abrangendo os processos Comercial, Obras e Serviços. 2. REFERÊNCIAS

PR 05 - Serviços PR 06 – Projetos e Obras 3. DEFINIÇÕES

OS – Ordem de Serviço PR - Procedimento RTA – Relatório para Tomada de Ação 4. 4.1. COMERCIAL Rotinas Operacionais

Conforme fluxograma “Figura 1”. 4.2. Dados Cadastrais

Cabe ao departamento comercial levantar e registrar os dados de cadastro comercial de pessoa física ou jurídica diretamente no sistema de gerenciamento. 4.3. Dados Técnicos

Cabe ao responsável pela visita técnica preencher o RE11 LDO (Levantamento de Dados para Orçamento), depois de coletados os registros integrar os dados ao processo de orçamento. 4.4. Elaboração de Propostas

Dependendo da complexidade da proposta o departamento comercial pode elaborar o RE97 (Proposta de Venda) ou encaminhar para o departamento pertinente. 4.5. Uso de Listas de Preço e Condições de Pagamento

Cabe ao comercial definir DC07 (Tabela de Preços), mark-up e condições de pagamento aplicáveis. 4.6. Contratos

ELABORADO: Wagner Hullen ___________________________

APROVADO: Daniel Helfensteller ____________________________

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Comercial

Tanto oriundos do cliente como da São Carlos, os contratos devem contemplar aspectos legais referentes ao meio ambiente, onde são analisados criticamente pelo departamento comercial em conjunto com o departamento de Obras ou Serviços, conforme aplicável, podendo resultar em aditamentos de contrato (ou contratos novos) ou revisão / reemissão da OS. Quando o cliente não prover evidências por escrito da aprovação da proposta, cabe ao departamento comercial manter registros adequados para prover rastreabilidade da negociação no sistema, (via SGN). 4.7. Representantes

A contratação de