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VII - GESTÃO DE PROCESSOS

Relatório do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da USP 2004

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GESTÃO DE PROCESSOS

Neste item são descritos o enfoque e a aplicação de práticas gerenciais e seus padrões de trabalho para a gestão dos processosda Organização, incluindo o projeto de novos produtos, ser viços ou condutas com foco no cliente, sua produção, os processos de apoio e aqueles relacionados aos fornecedores, em todos os setores e unidades. Também se aborda como a Organização administra seus recursos financeiros para sustentar sua estratégia, seus planos de ação e a operação eficaz de seus processos. Devido à diversidade dosInstitutos destacam-se os processos de um deles como exemplo do que é realizado no Complexo. A organização e estruturação dos serviços de saúde devem ter uma abordagem epidemiológica além da simples contabilidade dos serviços oferecidos. As condições de saúde da população submetida ao risco de doenças do aparelho circulatório são medidas por indicadores de morbidade e mortalidade ajustados poridade. No caso das enfermidades cardiovasculares, o uso de indicadores de mortalidade prematura se reveste de importância, uma vez que esta ocorre com maior freqüência à medida que a idade avança. Mortes ocorridas antes de determinada idade podem ser indicativas de deficiência na prevenção e tratamento clínico do problema. Neste sentido, foram coletados dados da população submetida ao risco de doençacardiovascular e que necessitam de atendimento, de acordo com a distribuição de recursos existentes, elaborada pela Coordenadoria de Assistência da Região Metropolitana e da Grande São Paulo. Com o objetivo de melhor acolher e atender as expectativas, o Hospital dimensionou seus recursos instalados visando pla-

nejar o atendimento que, em parte, não é por ele controlado por ser de demandaespontânea. Assim, definiu sua capacidade operacional para cumprir com os programas de assistência, designados como: Programas de Assistência do Instituto Programa de Consultas Externas Ambulatório Geral Ambulatório Especializado Emergência Programa de Internação Programa de Exames Complementares ao Diagnóstico e ao Tratamento Programa de Procedimentos de Hemodinâmica Programa Cirúrgico O acesso dospacientes se faz de acordo com a estruturação do programa, que se realiza conforme descrito a seguir: Programa de Consultas Externas Agendamento de Consultas Ambulatório Geral Programar as consultas prévias, atendendo os encaminhamentos das Unidades Básicas de Saúde, Complexo HC e demais instituições médicas, buscando, por meio do sistema de agendamento telefônico, acabar com a concentração depessoas no espaço físico do Ambulatório e evitar o deslocamento desnecessário do usuário. Por meio de um sistema informatizado, desenvolvido pela PRODESP (PRODESP 2200, módulo HTR/CO), os equipamentos são manipulados pelos operadores, que recebem as solicitações de agendamento por um Call Center composto de três postos de atendimento.

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Relatório do Hospital das Clínicas da Faculdade deMedicina da USP 2004

1 – GESTÃO DE PROCESSOS RELATIVOS AO REL ATIVOS AO SERVIÇO DE ATENÇÃO À SAÚDE
A instituição tem se destacado pelo seu humanismo, pioneirismo, pluralismo, compromisso institucional, responsabilidade social, competência, tecnologia de ponta e ética na atenção ao processo saúde – doença de crianças e adolescentes portadores de doenças complexas. Mantém convênios de parceria como Ministério da Saúde e Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo na realização de procedimentos de média, alta complexidade e estratégicos e está contemplado com o Fator de Incentivo do Desenvolvimento do Ensino e Pesquisa na Saúde, por ser instituição de ensino e pesquisa na área da saúde. Na área de Atenção à Saúde, conta com equipe multidisciplinar composta por

médicos, enfermeiros,...
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