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Manual de Avaliação de Satisfação do Usuário do Serviço Público GesPública

Índice
Índice------------------------------------------------------------------------------------------------------------Apresentação--------------------------------------------------------------------------------------------------Introdução------------------------------------------------------------------------------------------------------O IPPS------------------------------------------------------------------------------------------------------------Amostragem para o IPPS -----------------------------------------------------------------------------------Procedimentos de Seleção Amostral ------------------------------------------------------------------------Viés da amostra---------------------------------------------------------------------------------------------------------Seleção aleatória--------------------------------------------------------------------------------------------------------Passeios aleatórios -----------------------------------------------------------------------------------------------------Lei dos grandes números e tamanho daamostra--------------------------------------------------------------Erro amostral ------------------------------------------------------------------------------------------------------------Nível de confiança ------------------------------------------------------------------------------------------------------Convenções estatísticas sobre o erro amostral e o intervalo de confiança-----------------------------Relação entre erro amostral e tamanho daamostra ----------------------------------------------------------

2 3 3 4 6
6
7 7 8 9 9 10 10 11

Tipos de Amostra -------------------------------------------------------------------------------------------------Amostra aleatória simples -------------------------------------------------------------------------------------------Amostraestratificada--------------------------------------------------------------------------------------------------Amostra de múltiplos estágios com conglomerados----------------------------------------------------------Amostra por quotas----------------------------------------------------------------------------------------------------Amostra sistemática---------------------------------------------------------------------------------------------------Amostra Sistemática com Listagem--------------------------------------------------------------------------------Amostra Sistemática de Fluxo---------------------------------------------------------------------------------------O IPPS e a amostra sistemática de fluxo--------------------------------------------------------------------------Critérios de seleção do entrevistado na amostra sistemática----------------------------------------------Forma alternativa de implementação da amostra--------------------------------------------------------------

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Elementos Práticos da Pesquisa de Satisfação Com O IPPS----------------------------------------Tipos de entrevistas utilizadas no IPPS---------------------------------------------------------------------Coleta de dados ---------------------------------------------------------------------------------------------------Aspectos subjetivos da coleta de dados--------------------------------------------------------------------------Percepções de Funcionários e Usuários em relação à Pesquisa de Satisfação-------------------------Lidando com percepçõesnegativas--------------------------------------------------------------------------------Aspectos técnicos da coleta de dados ----------------------------------------------------------------------------Abordagem dos entrevistadores -----------------------------------------------------------------------------------Treinamento de entrevistadores -----------------------------------------------------------------------------------Entendendo a fraude...
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