Fim do Mundo

Indicadores de Desempenho

Definição


Os indicadores são instrumentos de gestão essenciais nas atividades de monitoramento e avaliação das organizações, assim como seus projetos, programas e políticas, pois permitem acompanhar o alcance das metas, identificar avanços, melhorias de qualidade, correção de problemas, necessidades de mudança etc. Nessa sessão, você poderá aprender um pouco mais sobre esse instrumento de gestão.

O que são?
 Os

indicadores são instrumentos de gestão essenciais nas atividades de monitoramento e avaliação das organizações, assim como seus projetos, programas e políticas, pois permitem acompanhar o alcance das metas, identificar avanços, melhorias de qualidade, correção de problemas, necessidades de mudança etc.
 Pode-se dizer que os indicadores possuem, minimamente, duas funções básicas:
 ◦ a primeira é descrever por meio da geração de informações o estado real dos acontecimentos e o seu comportamento;  ◦ a segunda é de caráter valorativo que consiste em analisar as informações presentes com base nas anteriores de forma a realizar proposições valorativas.

Para que servem?
Dessa forma os indicadores servem para:
 mensurar os resultados e gerir o desempenho;  embasar a análise crítica dos resultados obtidos e do processo de tomada decisão;
 contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais;
 facilitar o planeamento e o controle do desempenho; e
 viabilizar a análise comparativa do desempenho da organização.


Nível de serviço ao cliente necessário estabelecer um balanço entre custo e nível de serviço  encontrar o ponto em que o retorno obtido por cada
 incremento de serviço é igual ao custo extra que é necessário  para o obter
 duas aproximações possíveis ao problema (utilizando os
 conceitos de investigação operacional):
 • minimizar o custo, numa perspectiva de “ratear” o
 orçamento pelos diferentes elementos do serviço
 • maximização