Filme: por amor ou por dinheiro

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  • Publicado : 3 de setembro de 2012
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Trabalho de Gestão Comportamental


Basseado no filme: Por amor ou Por dinheiro, responda as questões abaixo.

1- Que problemas de administração de pessoas estão ilustradas neste filme?
R: Afalta de organização por parte do Sr. Milton, o responsável pelas bagagens dos hospedes, ele tenta levar todas as bagagens de uma só vez e sem contar que a idade dele não é mais de fazer esse tipo deserviços pesados; a falta de experiência da vendedora de conquistar a cliente a levar um outro perfume; a sobrecarga do gerente em fazer tudo sozinho e ainda agradar a todos os clientes tudo aomesmo tempo e entre outros.
2- Quais as teorias explicam as motivações dos princpais personagens? Trabalho de Gestão Comportamental
Teoria da expectativa, da realização pessoal e da auto-realização.3- faça uma síntese dos argumentos de cada um dos personagens e indique o estilo de liderança de Davy Ireland.
Doug é um jovem que trabalha o dia todo como um porteiro em um hotel de luxo,mas possuiatribuições de cargo superior garantindo a qualidade do serviços prestados pelo hotel. Quando fala sobre o cargo que ocupa no hotel diz que é Conciérge elevando o nivel de suas atribuiçoes.
Ocliente vai ao balcao da joalheria e descreve a sensacao que a pessoa a quem deseja presentear tenha ao receber o produto e a balconista sabe exatamente o produto que vai atender a necessidade destecliente. Em outro momento do filme uma cliente busca um perfume que lhe agrade e Doug diz o que a cliente deseja ao adquiri o produto.Deixando a cliente satisfeita com a compra daquele produto.
Dougpercebe que um casal que esta hospedado no hotel este vivendo um momento de crise no relacionamento e atende as necessidades deles sem que eles mesmo solicitem. Encantando o marido com o tratamento dohotel superando as espectativas em alguns momentos como: Os bilhetes para um eventos, a compra de um relogio, a dedicatoria de uma musica comemorando o aniversario de casamento do casa.
Sabendo de um...
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