Fidelização do cliente

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

São Paulo
2013
Resumo

O trabalho representado a seguir refere-se à importância da Fidelização dos Clientes no meio organizacional do Grupo WF Brasil, empresa de terceirização de serviços. Baseando-se em teorias de renomados autores e nos estudos abordado em sala de aula.
O objetivo do trabalho é apresentar a empresa com a respectiva historia serviços prestados, localização, atendimento e divulgação, relacionando com as teorias e técnicas da Administração do Relacionamento com o Cliente.
Relatam-se também os equipamentos utilizados nos processos realizados pela empresa, os métodos de ouvir os problemas, métodos de organização e os clientes intermediários e finais.

Palavras-chave: Fidelização de cliente, WF Brasil, Produtos e Administração.

Abstract

The work shown below refers to the importance of Customer Loyalty in organization Group WF Brazil, business outsourcing services. Drawing on theories of renowned authors and studies discussed in class.
The objective is to present the company with its history, services, location, customer service and disclosure relating to the theories and techniques of Directors of Customer Relations.
It is also reported the equipment used in the processes carried out by the company, the methods of hearing problems, methods of organization and intermediaries and final customers.

Keywords: Customer Loyalty, WF Brazil, Products and Administration.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.............................................................................................05
1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA...............................................................05
2. ESTUDO DE CASO.................................................................................07
2.1 Perfil da organização...........................................................................07
2.1.1