fidelização de clientes

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

São Paulo 2012

Erika Lima dos Santos
Fernanda Lira de Souza
Flávia Brito de Abreu
Sara Jane A. F. da Silva
Simone Ribeiro de Santana Silva
Suenes Ferreira Batista

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

CONFECÇÕES ANTA LTDA OS PROCESSOS ULTILIZADOS PARA RETER SEUS CLIENTES

Atividades Práticas supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplina do 1° semestre, do curso de administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

São Pulo 2012
Sumário

1 INTRODUÇÃO.............................................................................................................4
FUNDAMENTAÇÃO TEORICA......................................................................................5
2. ESTUDO DE CASO....................................................................................................7
2.1 Perfil da Organização................................................................................................7
2.1.1 Apresentação da Empresa.....................................................................................8
2.1.2 Produtos.................................................................................................................8
2.1.3 Clientes Alvo e Áreas Geográficas de Atuação.....................................................8
2.1.4 Necessidades e Expectativas dos clientes alvo....................................................9
2.1.5 Força de Trabalho..................................................................................................9
2.1.6 Principais Insumos...............................................................................................10
2.1.7 Política de