Fidelização de clientes

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO: CIÊNCIAS CONTÁBEIS

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

SÃO PAULO
2013

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES:
ESTUDO DE CASO DA EMPRESA SACARIA LORENA
Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

SÃO PAULO
2013

Sumário
Introdução.......................................................................................................................... 4
Fundamentação Teórica ..................................................................................................... 5
Estudo de Caso .................................................................................................................. 5
Análise e Sugestões de Melhoria ........................................................................................ 7
Considerações Finais.......................................................................................................... 8

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INTRODUÇÃO
Este trabalho tem como objetivo o estudo de caso da empresa Sacaria Lorena quanto a Fidelização de clientes. Este estudo se divide em apresentação da empresa estudada, como esta empresa se relaciona com seus clientes e uma análise desse relacionamento com sugestão de melhoria elaborada pelos componentes da equipe.

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FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Pode-se dividir a fidelização de clientes em dois enfoques: estratégica e tática. A estratégica significa habilitar a empresa para manter a clientela no longo prazo e a tática é o esforço pró-ativo para incrementar o total de negócios com cada cliente, através de relacionamentos e benefícios exclusivos talhados individualmente. Duffy (2002)

ESTUDO DE CASO
Perfil da Organização
Para a realização deste estudo de caso foi escolhida a empresa Sacaria Lorena,